Caiaque rachado!

O Sr. acionou o nosso SAC em Abril de ******* afirmando que bateu em barranco com ostras e madeiras (não foi apenas um barranco de areia como descreveu aqui neste canal) , causando rompimento no casco e solicitando informações de como poderia reparar seu Caiaker. Segue sua mensagem abaixo :

Assunto: material para reparo de arranhões
Mensagem: Bom dia!
Comprei esse ano de ******* um Caiaque New Foca Standard. Gostaria de saber como adquirir material para conserto. Ou seja, (polietileno) para encher espaços causados por arranhões mais profundos na parte de baixo do caiaque.
Não atravessou o casco, mas fez uma fenda de mais ou menos um milímetro de profundidade, com vinte centímetros de extensão. Tocos com ostras, etc...
Como faço para adquirir pedaços ou tiras de polietileno de cor azul?
Att.
Clóvis Franco

Os Caiakers são fabricados em Polietileno de alta performance que é um material muito resistente, porém não indestrutível, especialmente quando sofre forte pressão em superfície cortante (toco com ostras).
Procedemos com todas as informações necessárias e que poderia adquirir Kit Reparo em nossa loja virtual.
Independentemente disso, o seu pedido foi reaberto devido ao atraso dos correios na entrega da postagem e enviaremos outro Kit reparo no seu endereço cadastrado na loja.

O senhor leu direito meu comentário?
O tronco com ostras arranhou o casco em outro local mas não perfurou. Fiquei preocupado com a facilidade como o casco deixou sair tiras de polietileno. Por isso comprei e não recebi o kit reparo.
Nesse caso foi o rompimento em uma das ranhuras do casco, devido à compressão com meu peso. O que não deveria acontecer pois estava abaixo das especificações (******* kg).
Veja a foto outra vez. O casco (frágil) não aguentou a compressão e rompeu! Não foi por conta de qualquer objeto cortante. Não está previsto no seu projeto um reforço naquela região? Por que? sempre que aportamos em uma duna de areia (coroa) o fundo toca. É impossível impedir isso.
O caso do tronco com ostras foi em abril! Esse rompimento foi no último fim de semana.
Sejam razoáveis e solucionem o caso.
Cadê o kit reparo que paguei e não chegou?
Comprei esse ano de ******* um Caiaque New Foca Standard. Gostaria de saber como adquirir material para conserto. Ou seja, (polietileno) para encher espaços causados por arranhões mais profundos na parte de baixo do caiaque.
Não atravessou o casco, mas fez uma fenda de mais ou menos um milímetro de profundidade, com vinte centímetros de extensão. Tocos com ostras, etc...
Como faço para adquirir pedaços ou tiras de polietileno de cor azul? Foi isso que falei!
Procure ler as informações corretamente, não estou querendo enganar ninguém!