Deformação no caiaque Marlim.
Respondida
Nilópolis - RJ
02/03/2021 às 11:43
ID: 120373383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em ******* um caiaque Marlim individual mas ao longo dos 6 meses de uso pude perceber que o produto foi construído com material de baixíssima qualidade. Meu Caiaque começou demonstrar deformação em poucos minutos exposto ao Sol, entrei em contato com a fabricante Caiaker e a mesma me informou ser comum o produto apresentar esses problemas, fiz um vídeo de poucos minutos expondo todos os problemas aparentes no meu produto e os mesmo disseram ser normal e que não posso expor meu produto ao Sol. Só que me pergunto, não é um caiaque para ser usado ao mar e em dias de bom tempo?
Fui mantendo contato com a fabricante por e-mail e não tive meu problema solucionado, não fizeram uma análise no caiaque, não quiseram devolver meu valor investido e fui pessimamente atendido pelo Sac. Eu tenho também um outro caiaque, um mero duplo que nunca me apresentou problemas e posso assim comparar perfeitamente a qualidade do material usado em ambos os caiaques. Preciso urgentemente que meu problema seja solucionado, pois meu caiaque está impossibilitado de ser usado já que ele me apresenta riscos físicos ao mar, o caiaque amolece, perde a digiribilidade e o controle, me colocando em extremo risco.
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Resposta da empresa
03/03/2021 às 10:56
Na avaliação técnica das imagens que nos enviou não foi detectado defeito, como lhe foi informado em troca de mensagens com o SAC.
Nossos produtos são fabricados com matéria prima da melhor qualidade existente no mercado, como podemos comprovar por meio de notas fiscais de compra e os respectivos certificados de análise técnica realizados por laboratórios independentes. Os caiaques são fabricados em Polietileno (plástico) que tem como uma de suas principais características a maleabilidade, sendo assim durante o uso, o mesmo pode sofrer algum tipo de flexão, o que não prejudica em nada a performance do equipamento. É esta característica de maleabilidade que possibilita a grande resistência mecânica a impactos dos produtos de polietileno em geral. Eles deformam mas não quebram.
Além disso, entendemos que houve um equívoco na comunicação, pois nossos produtos logicamente são fabricados para serem usados no sol, sendo recomendado apenas o armazenamento (quando fora de uso) a sombra. O sol (calor) pode intensificar a flexão do polietileno, porém o mesmo tem memória e retorna ao seu formato original normalmente.
Importante salientar que se o produto fosse fabricado com material de baixíssima qualidade, como afirmado pelo senhor, os problemas teriam sido apresentados logo no primeiro uso e não apenas depois de 6 meses. No entanto o senhor relata um problema que não detectamos por meio de um vídeo, assim para continuidade do seu atendimento solicitamos que leve o equipamento ao revendedor que nos enviará prontamente o mesmo para análise. Com base na verificação técnica tomaremos as devidas medidas cabíveis, sempre privilegiando a satisfação de nossos clientes. A revenda em questão será informada a respeito do seu caso para promover o envio do produto a nós.
Aguardamos a sua manifestação.