Aumento preço do frete sem informar o cliente
Em réplica
Montes Claros - MG
23/09/2020 às 09:43
ID: 112436303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO logista de Goiânia fez a cotação de frete nesta transportadora que seria pago no destino,apos o contato pra saber onde tava a mercadoria fui o informado do pagamento para concluir a entrega só que o valor bem acima da cotacao alegando divergência entre as informacoes, se valor não correspondia porque nao infomou o cliente antes do embarque para tomar decisão se aceitaria ou não.
Infelizmente não procuramos este canal antes da presta do serviço.
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Resposta da empresa
25/09/2020 às 10:32
Bom dia, Sr. Farley!
A cotação é feita com os dados passados pelo fornecedor ou pelo destinatário, no ato da cotação informamos que se houver divergências nos dados informados, o valor do frete poderá ter alteração.
Nesse caso, o valor cotado pelo fornecedor estava divergente em valor de NF, peso e medidas, sendo recalculado automaticamente.
Ficamos à disposição para eventuais dúvidas.
Att. Equipe Caiapó Cargas.
Réplica do consumidor
25/09/2020 às 11:11
A divergência e o aumento no custo teria que ser informada pela empresa antes do envio até mesmo como disse o logista ele não tem balança nem sabe como e feito cubagem pela natureza da mercadoria, no transporte de outras bagagens o preço calculado no momento do embarque o cliente decide se o custo compensa,agora ficar sabendo do preço do frete na hora da entrega fica dificil,nunca tive problemas com outras transportadoras inclusive sendo informado pelo rastreamento as etapas
de deslocamento e pesquisa de satisfação, a atendente de vcs limitou a dizer que não tem como ficar ligando pra clientes quando ocorre essas divergencias, mas cada empresa tem sua política e o cliente tem também suas opcoes.