Péssimo Atendimento ao cliente
Em réplica
Uberlândia - MG
21/01/2021 às 16:31
ID: 118522251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui deixar minha enorme #tristeza e #decepção com a loja #Caiaquero. Perdi um dia inteiro de trabalho no processo de negociação com o funcionário da #loja #fisíca,para uma grande compra de copos #stanley.Enquanto estavámos em #negociação a #lojavendeu a mesma remessa de produto pela #internet,me deixando #cliente #físico sem o produto desejado,isto porque eu já havia ido a loja e dito que ficaria com os produtos.Estavam cientes do meu interesse na compra dos https://******* para o funcionário,solicitei que nao fizesse a venda que eu iria buscar os copos,pois como já havia informado eles pessoalmente na loja,eu iria personalizar um dos copos e retornava em seguida p/ buscar o restante.Não me respeitaram como cliente,#acionei o #dono da loja,o que por sua vez #nada https://******* a capacidade de dizer "voce nao #reservou a #mercadoria.Ënfim,perdi um dia de #trabalho,tenho prazo para entregar os copos em um #evento,e fiquei completamente na #mão,com essa# loja fisica da cidade,Preferindo #vender pela# internet,a vender p/ o cliente #fisico.#Chateada,#cansada,#decepcionada,#comportamento #ridiculo do #dono da #loja #Caiaquero que #nada #fez para #resolver a #palhaçada que o #funcionário dele #fez.
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Resposta da empresa
21/01/2021 às 17:04
Gostaríamos de deixar informado e registrado que não tivemos nenhum pedido ou ******* por esta cliente, porém ainda confirmamos que a mesma estava APENAS EM NEGOCIAÇÃO com o vendedor, onde havia apresentado orçamento de outras empresas, e em momento nenhum solicitou a efetivação de seu pedido.
Porém quando a cliente enfim decidiu realizar a compra, o estoque já estava ESGOTADO.
Então a cliente veio até a loja, alegando ter feito a compra com o sugerido vendedor, porém como temos tudo em registro o atendimento, NÃO HOUVE VENDA ALGUMA.
Para complementar a cliente sugeriu que cancelássemos vendas de outros clientes já concretizadas e realizadas para que pudéssemos atendê-la, alegando que ela teria prioridade com relação a demais clientes.
Temos vários canais de atendimento, vários vendedores em constante atendimento, onde cada ******* e reservado mediante solicitação do cliente, e foi o que não ocorreu neste caso.
Prestamos toda a atenção devida e necessária a cliente a ponto te ajudá-la, tentamos com outros parceiros e lojistas para atender sua demanda. Portanto não pudemos atendê-la devido indisponibilidade do estoque.
Sentimos não atender sua expectativa, nos colocamos a disposição.
Réplica do consumidor
06/03/2021 às 00:58
O registro que vocês tem é do cliente falando com seu vendedor todo o tempo ,finalizando a negociação via WhatsApp,para poder voltar a loja e retirar o produto. Por falta de atenção de seu funcionário ou por questões de valores mesmo, porque haviam me dado desconto nos produtos, certeza que ofereceram valor maior e vocês fecharam a venda, ignorando completamente a negociação que estava totalmente em andamento comigo! Funcionário totalmente sem palavra e o dono da loja mais ainda.
Sugeri o cancelamento,pq o vendedor vendeu um produto que estava em negociação comigo!
E a mísera ajuda que ele me deu foi ligar p/ um revendedor e sem sucesso! Isto que o dono diz ser ajuda!
Enfim não vale o desgaste, ja que provaram ser completamente sem ética com o cliente!Tanto Dono quanto funcionáhttps://******* pessoas como vc quero somente distância!