Atraso na entrega de certificado e recusa de reembolso após pagamento com urgência.
Respondida
Barreiras - BA
24/04/2026 às 09:51
ID: 246839733
Fiz o pagamento para o certificado do curso técnico imobiliário chegar no prazo de até 7 dias úteis e já vai fazer um mês domingo. Pedi reembolso quando passou dos 7 dias úteis e me foi dito que não tinha como pq o certificado estava sendo enviado , moro no mesmo Estado, dava tempo chegar em 2 dias no mínimo , já que noa cumprem com as datas façam o reembolso. Se paguei era pq precisava com urgência perdi oportunidade.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:47
Olá, Robeny. Tudo bem?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Verificamos que a solicitação do seu diploma foi realizada em 26/03/2026 na modalidade de urgência, a qual possui taxa no valor de R$ 90,00 e prazo de confecção de até 7 dias úteis. Informamos que o seu diploma foi devidamente confeccionado em 30/03/2026, ou seja, dentro do prazo estabelecido para este tipo de solicitação.
Ressaltamos que a modalidade de urgência se refere exclusivamente ao prazo de confecção do documento. Após a finalização, o diploma é disponibilizado em formato PDF e o documento físico é encaminhado via Correios, seguindo os prazos de entrega da transportadora. Já na modalidade gratuita, o prazo de confecção é de 15 a 20 dias úteis.
De acordo com o código de rastreio, verificamos que o seu diploma consta como entregue ao destinatário na data de hoje, 27/04/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Camila
Central de Suporte ao Aluno