Demora e Falta de Envio de Diploma e Histórico Escolar Físico Após Conclusão de Curso TTI
Em réplica
Feira de Santana - BA
23/04/2026 às 12:59
ID: 246763341
Concluí o curso técnico em TTI em janeiro de 2025 e, desde então, aguardo o recebimento do meu diploma e histórico escolar físicos. A instituição informou que o envio seria realizado via Correios. Na primeira tentativa, foi gerado um código de rastreio, porém o objeto permaneceu apenas com status de postado, sem qualquer atualização ou movimentação até hoje. Abri contestação e não obtive solução.
Após diversas tentativas de contato, com um atendimento extremamente insatisfatório via WhatsApp, fui informada de que fariam um novo envio. Esse envio nunca chegou. Somente dias depois, ao entrar novamente em contato para cobrar uma posição, fui informada de que houve um erro e que o objeto sequer havia sido postado anteriormente, e que realizariam o envio novamente. Foi então gerado um novo código em abril, porém o prazo já foi ultrapassado e, mais uma vez, não recebi o documento.
Diante de toda essa situação, há fortes indícios de que os objetos informados como postados não foram efetivamente enviados, sendo apenas gerados códigos de rastreio sem a devida postagem, o que demonstra falta de transparência e respeito com o aluno.
Ressalto que o diploma disponibilizado em PDF não possui assinatura digital, não tendo validade para fins profissionais, sendo indispensável o documento físico.
Estou sendo prejudicada, pois necessito do diploma para minha atuação profissional. Solicito uma solução imediata, com o envio correto dos documentos ou uma justificativa formal concreta para todos esses erros.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:27
Olá, Paloma. Tudo bem?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação quanto ao não recebimento do diploma.
Verificamos em sistema que a primeira via do seu diploma foi solicitada em 15/01/2026 e postada junto aos Correios em 19/01/2026. Após o seu contato informando o não recebimento, abrimos uma manifestação junto aos Correios e fomos informados de que há atrasos nas entregas, o que impactou diretamente na finalização do envio.
Para que você não fosse prejudicada, realizamos a solicitação de uma segunda via do diploma sem custo no dia 13/04/2026. O documento já foi emitido e postado em 14/04/2026, e os dados de rastreio, juntamente com o ID ticket, foram encaminhados para você.
Com esses códigos, é possível acompanhar a entrega diretamente junto aos Correios ou, se preferir, entrar em contato com a unidade responsável para mais informações sobre o andamento da entrega. Ressaltamos que o prazo estimado para entrega de carta registrada é de até 20 dias úteis.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Camila
Central de Suporte ao Aluno
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 14:29
A devolutiva apresentada não é cabível.
A responsabilidade pela entrega do diploma é integralmente da instituição de ensino, uma vez que o serviço foi contratado diretamente com vocês. Eventuais falhas ou atrasos dos Correios não eximem a instituição da obrigação de garantir que o documento chegue ao destinatário.
Ressalto que esta não é uma situação isolada de atraso, mas sim uma sequência de falhas graves:
Geração de código de rastreio sem movimentação;
Informação posterior de que o objeto sequer havia sido postado;
Novo envio com prazo já ultrapassado, novamente sem entrega.
Esses fatos indicam falha na prestação do serviço e falta de transparência no processo.
Além disso, reforço que o diploma em PDF disponibilizado não possui assinatura digital válida, não atendendo às exigências para fins profissionais, o que agrava ainda mais o prejuízo que estou sofrendo.
Diante disso, solicito de forma imediata:
o envio por meio seguro e rastreável (ex: Sedex ou transportadora), com garantia de entrega;
Ou disponibilização de documento com validade jurídica imediata.
Caso a situação não seja solucionada com urgência, formalizarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de adotar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo resolução imediata.