Recusa de documento de cancelamento para estorno de curso: Empresa se nega a fornecer dados essenciais para estorno pela VISA, alegando ausência de multa.

Olá, Euclydes. Tudo bem?
Esperamos que esteja tudo bem com você!

Verificamos em nosso sistema que sua matrícula no curso de Transações Imobiliárias foi realizada em 17/12/2025. Em 29/12/2025, você entrou em contato com nosso SAC informando que não possuía a documentação de conclusão do ensino médio. Na ocasião, foram prestadas as orientações necessárias para obtenção do documento, porém você informou que estava residindo em outro local e que não conseguiria providenciá-lo, solicitando então o cancelamento/estorno do curso.

A atendente esclareceu que, devido ao prazo de 7 dias corridos a partir da data da matrícula já ter sido ultrapassado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, não seria possível a realização do estorno do valor pago, apenas o cancelamento da matrícula. Ainda assim, você optou por prosseguir com o cancelamento, formalizando a solicitação por e-mail mediante envio da carta de cancelamento.

Ressaltamos que, em nenhum momento, nos negamos a fornecer informações. No entanto, eventuais dados para tentativa de estorno devem verificados diretamente junto à administradora do seu cartão, uma vez que a solicitação ocorreu fora do prazo legal para reembolso por parte da instituição.

Após a conclusão do cancelamento, encaminhamos um e-mail confirmando a finalização do processo.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Camila
Central de Suporte ao Aluno

Em nenhum momento me disserão que iria necessitar do documento esigido tentei dias antes cancelar e não fui atendido e pedi para mandarem o canselamento e mandaram dizendo que nao devia mais nada quando pedi o cancelamento novamente com os dados exigidos pelo banco disseram que estava cancelado e o estorno era com o banco quer dizer aceitaram a devolução.