Caiçara Flats

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Cordeiro - RJ

26/01/2024 às 23:00

ID: 181377375

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Fiquei hospedada no Flat Caiçara em Cabo Frio do dia 19 a 21 de janeiro de *******, no dia 20 por volta das 18 horas toda a estrutura da pousada ficou sem energia, demorando mais de hora para que a energia voltasse, quando a energia voltou a ordem dada pela administração da pousada foi para que não usasse o chuveiro quente, para nao ligar o ar condicionado e nem nada que puxasse muita energia como secador, prancha, ferro de passar, microondas etc. ou seja a nossa segunda diária praticamente só podíamos dar o quarto para dormir, tivemos que tomar banho gelado inclusive de madrugada, tivemos que dormir sem ar condicionado, e não foi nos oferecido nem um ventilador, por conta disso tivemos que dormir com a janela aberta com o barulho e os mosquitos entrando ( estava tendo uma festa de aniversário em um bar embaixo) . Não conseguimos nos arrumar direito pois não podia ligar praticamente nada e nos iríamos para o Cabo folia evento que estava tendo na cidade no dia, e por conta disso nem fomos.
Na saída da segunda diária a recepção nos informou que seria realizado o estorno do valor da segunda diária, na qual fomos [Editado pelo Reclame Aqui], a recepcionista nos informou que o estorno seria feito na segunda feira pois final de semana o financeiro não funcionava. Eles me pediram os dados para estorno no WhatsApp, porém já se passaram 5 dias e até agora o estorno não foi realizado e a pousada já não nos responde mais.
Gostaria de ter o meu problema solucionado, pois fomos [Editado pelo Reclame Aqui] em uma diária, e sei dos meus direitos como consumidora.