Caiçara Flats

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Itapevi - SP

25/12/2018 às 11:27

ID: 41325135

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Planejei viagem do dia 22/12/******* ao dia 27/12/******* com minha namorada e reservamos o flat caiçara. Roteiro todo definido, passeios com datas marcadas e todo um cronograma.
No dia 22 ao realizar o check in, primeira surpresa. O quarto reservado estava indisponível e nos colocaram em outro quarto. O quarto em questão deveria ser desocupado no dia seguinte por conta de reserva. Mergulho marcado para o dia 23, informei que a troca de quarto só seria possível após nossas atividades do dia 23. A funcionária Lara chegou a sugerir: " Vocês podem deixar a chave e as coisas organizadas num cantinho que pegamos e mudamos pra vocês"
O serviço de wi-fi não funciona corretamente, banheiros com aspecto de que não foram limpos, utensílios precários, nada como informado e anunciado.
Dia 24/12/******* saímos cedo para realizar passeio a barco, passamos pela recepção e não havia ninguém. Ué, não é recepção 24hrs!? No mesmo dia retornamos para descansar, saímos para jantar de Natal e quando voltamos, a pior surpresa possível! Nossa senha não efetuava o destacamento da porta, tentamos inúmeras vezes. Ninguém na recepção "24hrs", ligamos em todos números disponibilizados várias vezes. Resumindo, noite de Natal chuvosa, eu e minha namorada sem nossos pertences, sem lugar para ir, com nosso jantar maravilhoso na quinta lusitana arruinado por todo estresse tentando contato, faltando enviar sinal de fumaça! Só não dormimos nua rua por estar de carro. Mesmo assim, desconfortáveis, com calor, a insegurança de dormir no veículo e poder ser surpreendido por algum [Editado pelo Reclame Aqui] oportunista, sem banheiro, alimentos que nos programamos para que não faltassem sabendo que nestas datas não se encontra comércio aberto. Noite de Natal horrível!
Só conseguimos entrar no flat depois das 8h da manhã, o funcionário Gabriel sem autonomia alguma para solucionar nosso problema e quando solicitado que entrasse em contato com quem tem respaldo para resolver a situação disse que seria impassível falar com o mesmo hoje por ser data festiva. Mas ora, o nosso Natal fora prejudicado mas o do patrão não pode!

Espero com urgência solução e reparo. Já estamos perdendo nosso cronograma de hoje, dia 25, por conta da noite não descansada, do estresse, de ter que pesquisar nova acomodação, sabendo que os valores estarão inflados por ser de última hora. Nós nos programamos para viajar. O clima de viagem que estava excelente acabou!

Fico no aguardo. Caso não seja solucionado com urgência serão tomadas as medidas cabíveis perante a lei