Demora excessiva no estorno de valor pago após cancelamento de parte da compra.

Olá Jackson!

Lamentamos pela demora no retorno e entendemos a sua insatisfação.

Conforme seu contato conosco antes do envio do pedido, realizamos a alteração da compra para manter apenas a peça desejada e solicitamos o estorno da diferença pela mesma forma de pagamento, conforme informado em nosso atendimento.

Infelizmente, houve uma falha no acompanhamento desse processo e não retornamos a você dentro do prazo esperado. Assim que recebemos seu novo contato, verificamos a situação junto ao nosso financeiro e encaminhamos a confirmação da solicitação de estorno. Posteriormente, também solicitamos ao intermediador de pagamento o comprovante da operação para lhe fornecer uma confirmação mais completa.

Reconhecemos que a demora na comunicação gerou transtornos e pedimos sinceras desculpas por isso. Estamos revisando nossos processos internos para reforçar o acompanhamento dos estornos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar sua solicitação até a efetiva visualização do crédito junto à administradora do cartão.

Atenciosamente,

Equipe Caiçarinhas Baby