Estorno de valor pago não realizado após cancelamento de compra não recebida.

Olá, Julia,

Verificamos que esta solicitação refere-se ao mesmo pedido já tratado em sua manifestação anterior.

Conforme esclarecido anteriormente, o cancelamento do pedido foi realizado de forma imediata após a sua solicitação, com o devido encaminhamento ao setor responsável dentro do prazo informado.
O processo de estorno seguiu pelas tratativas da plataforma de pagamento, envolvendo a abertura de chargeback, o que faz com que a devolução do valor seja operacionalizada pela administradora do cartão.

Reforçamos que, nesses casos, o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a política da operadora, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Caiçarinhas