Produto devolvido, porém sem resposta da empresa

Question

Comprei um maiô no fim de novembro/24. O ******* antes do previsto, porém ficou pequeno e pedi para fazer a troca. Logo que eles me enviaram o ******* dos correios. O produto foi enviado no dia seguinte e entregue dia 24/12/24. Desde então, faço contato para liberarem meu crédito e fazer um novo pedido, mas nada de resposta. Pela falta de retorno, não quero realizar a troca, mas sim a devolução do dinheiro.
Achei que a empresa era séria, mas me enganei. Falta de respeito com os clientes.

Accepted Answer

Boa tarde, Eloíse. Fico feliz que tenha recebido o seu pedido antes do esperado, estamos todos os dias empenhados em melhorar os processos internos e atendermos os nossos clientes cada dia mais rápido. Infelizmente, a sua devolução retornou pra nós na última semana de ******* enquanto os nossos funcionários estavam em recesso de final do ano, e por esse motivo, demoraram um pouco para dar o retorno sobre a troca. Lembrando que nossas trocas/devoluções são liberadas 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na nossa empresa, como você pode ver na política de trocas e devoluções no rodapé da nossa página. A sua ******* no dia 24/12 na nossa caixa postal em Santos a após esse período seguiu para nossa empresa, onde chegou no dia 27/12. No dia 07/01 liberamos o valor da sua troca como crédito na sua conta.

Como empresa sabemos que temos vários pontos que podemos e devemos melhorar, principalmente na comunicação e transparência com o cliente, saiba que estamos atuando todos os dias para melhorar essa comunicação e atender cada vez mais rápido e melhor cada cliente.

Produto devolvido, porém sem resposta da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor