Atraso na entrega, produto não entregue no prazo, cobrança de novo frete e recusa de reembolso
Respondida
Canoas - RS
29/01/2026 às 08:23
ID: 239163895
No dia 05/11 confirmei o layout de um produto que adquiri com a empresa, me deram o prazo 28/11 para ficar pronto e mais 5 dias para entrega. Excelente, pois meu intuito era usar os brindes para os clientes no final de ano. Um mês depois ele sequer tinham me enviado o código de rastreio, e quando questionei, SEQUER tinham iniciado a produção. Durante dias me deram inúmeras desculpas sobre não terem finalizado, e apenas no dia 10/12 informaram que enviariam por Sedex, já que eu precisava para antes do Natal. Resultado? A encomenda chegou depois do dia 26/12, não foi enviada por Sedex. Além da péssima prestação de serviço, a empresa não cumpre prazos e não possui o menor cuidado no atendimento ao cliente. Informei que precisava dos produtos até determinado dia, pois não iria conseguir receber, e mesmo assim enviaram sem ser pelo Sedex. Não consegui pegar a mercadoria e ela retornou, agora ainda querem me cobrar novo frete e não aceitam devolver o dinheiro. Descaso total. Essa empresa não vale o investimento!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:53
Olá, Mariana!
Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente. O layout do pedido foi confirmado em 05/11, infelizmente devido ao período de alta demanda de final de ano, os prazos sofreram alterações. Ainda assim, o pedido foi produzido e enviado. O método de envio utilizado foi informado no momento da postagem. Ressaltamos que, após a postagem, a logística de entrega é de responsabilidade dos Correios, não sendo possível à empresa interferir em prazos, tentativas de entrega ou eventuais atrasos. A devolução do pedido ocorreu por ausência de destinatário no endereço informado, pois a senhora mesma informou em nossa conversa de WhatsApp que estaria viajando, situação que foge totalmente ao nosso controle. Por se tratar de produto personalizado, desenvolvido exclusivamente conforme sua aprovação, o mesmo não pode ser reutilizado ou revendido, motivo pelo qual não se aplica estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos sob encomenda, exceto se estiver avariado ou personalização errada. Caso deseje o reenvio do pedido, este será realizado mediante o pagamento de um novo frete. Permanecemos à disposição para encontrar a melhor solução possível dentro das condições informadas.
Atenciosamente,
Caicó Brindes