Dificuldade de cancelamento, falta de comunicação e problemas com o pós-venda de brindes personalizados.

Olá, tudo bem? Em nenhum momento a vendedora deixou de lhe responder, pode verificar até mesmo nas conversas que não ficou sem resposta, nosso prazo é de 30 dias + envio, como era uma produção pequena o seu pedido, a vendedora para não ter que cancelar e poder lhe atender, informou que enviava antes do prazo, o pedido está já separado os copos, porém infelizmente nossa maquina que faz a personalização deu problema na tinta, e estamos a mais de 3 semanas tentando com o técnico para resolver a questão em si, infelizmente aconteceu esse imprevisto da maquina e não ter enviado ainda, mas nossa vendedora, está disponível no whatssap inclusive falando nesse momento com o contato que fez pedido.

Até agora, não recebi o código de rastreio que vocês ficaram de me enviar ontem, após a reclamação. Desde o começo, o meu problema foi a falta de comunicação. Se a máquina quebrou, vocês devem informar o cliente sobre o ocorrido e verificar se ele aceita aguardar, qual é a urgência, etc. Não como foi feito, passando a impressão de que a quebra da máquina é um problema do cliente.

Não importa o tamanho do ******* ou pequeno. Se isso é um problema, vocês não deveriam vender nessa quantidade. Vocês respondem quando acham conveniente. Continuo achando o pós-venda péssimo; falta muita gestão nesse processo.

Agradecemos sua réplica e gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma totalmente transparente.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação inicial. Realmente houve um imprevisto técnico com a máquina que realiza o acabamento dos pedidos, e esse problema impactou o prazo de produção. Deveríamos ter informado imediatamente e explicado a situação, esse ponto reconhecemos e estamos ajustando internamente. No entanto, assim que seu pedido foi concluído, ele foi postado e seguiu para os Correios. O código de rastreio já está disponível*******- BIANCA MARCHETTI - acesso https://******* e foi enviado para o seu contato para garantir que a informação chegasse corretamente. Caso ainda não tenha visualizado, estamos enviando por aqui também.

Reforçamos que a quebra da máquina não é atribuída ao cliente em nenhum momento; é uma ocorrência interna que assumimos integralmente. O que estamos fazendo agora é garantir que você receba o que comprou, com qualidade, mesmo diante do imprevisto.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar qualquer falha de comunicação futura. Seu feedback é importante e está sendo levado a sério pela equipe de gestão.

Permanecemos à disposição para qualquer atualização e acompanhamos sua entrega diariamente até a conclusão do caso.