Cailim

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Corumbá - MS

18/05/2026 às 12:36

ID: 248955699

RECLAMAÇÃO FORMAL - RECLAME AQUI
Produto não entregue - rastreamento incompatível com o endereço de entrega - possível prática lesiva ao consumidor
DADOS PRINCIPAIS INFORMAÇÕES DA COMPRA E DA EMPRESA
Empresa / site Cailim / Óculos Shop
CNPJ informado *****
Pedido N *****
Data da compra *****
Produto Óculos de leitura com proteção anti luz azul
Valor pago R$ 158,90
Código de rastreamento *****
Endereço correto de entrega Corumbá/MS
Local indicado no rastreamento Jundiaí/SP

1. RELATO DOS FATOS
Venho registrar reclamação formal em face da empresa Cailim / Óculos Shop, em razão da não entrega do produto adquirido, das inconsistências no rastreamento da encomenda e da ausência de solução efetiva por parte do suporte ao consumidor.
No dia ***** realizei a compra de um óculos de leitura com proteção anti luz azul, no valor de R$ 158,90, vinculada ao Pedido n *****. A compra foi realizada de boa-fé, acreditando tratar-se de fornecedor regular e confiável.
Após a confirmação do pagamento, foi informado o código de rastreamento *****. Entretanto, até a presente data, o produto não foi entregue no endereço indicado no ato da compra, localizado em Corumbá/MS.
O fato mais grave é que o rastreamento apresentado indica suposta entrega em Jundiaí/SP, local completamente diverso do endereço do consumidor. Essa divergência é incompatível com a contratação realizada e indica possível falha logística, utilização indevida de código de rastreamento ou outra irregularidade no envio.
2. INCONSISTÊNCIAS VERIFICADAS
- Produto pago e não recebido pelo consumidor.
- Rastreamento incompatível com o endereço correto de entrega.
- Suposta entrega indicada em Jundiaí/SP, embora o destinatário esteja em Corumbá/MS.
- Ausência de comprovante formal de entrega, assinatura ou identificação do recebedor.
- Dificuldade de contato e falta de solução administrativa efetiva.
- Insegurança quanto às informações cadastrais e comerciais apresentadas pela empresa.
3. PREJUÍZO AO CONSUMIDOR
Diante dos fatos, sinto-me prejudicado e enganado, pois efetuei o pagamento do produto e não recebi a mercadoria. A situação demonstra grave falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, causando transtorno, perda de tempo e insegurança ao consumidor.
4. SOLICITAÇÕES À EMPRESA
ITEM PROVIDÊNCIA SOLICITADA
1 Comprovação formal da entrega, com endereço completo, assinatura e identificação do recebedor.
2 Esclarecimento formal sobre o motivo de o rastreamento indicar entrega em Jundiaí/SP.
3 Reenvio imediato do produto ao endereço correto em Corumbá/MS.
4 Alternativamente, restituição integral do valor pago, no importe de R$ 158,90.
5 Resposta objetiva e solução administrativa urgente.

5. MEDIDAS CABÍVEIS
Caso não haja solução administrativa imediata, serão adotadas as providências cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br, instituição financeira responsável pelo pagamento e demais órgãos competentes, inclusive para apuração de eventual prática lesiva ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo manifestação urgente da empresa, com solução efetiva para o problema relatado.
*****
Corumbá/MS