Atraso e falta de retorno
Resolvido
São Paulo - SP
15/03/2025 às 09:09
ID: 212234071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra programada em *****, em ***** foi realizado a medição, já foi pago 75% do valor. Fizemos a medição em ***** e até o momento, apesar diversas tentativas de contato via WhatsApp e outros canais, não obtive resposta satisfatória.
Essa demora tem me causado transtornos, uma vez que preciso me organizar para a entrega e montagem. Reforço que já tentei resolver a questão amigavelmente, mas, diante da falta de retorno, sou obrigada a tomar medidas formais para garantir meus direitos.
Dessa forma, exijo que a empresa me forneça, em até 3 dias, um prazo definitivo para a entrega e montagem. Caso contrário, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado
Especial Cível, para exigir o cumprimento do contrato e possíveis indenizações por danos causados.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 18:08
Olá Leticia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos o transtorno que você enfrentou, mas verifiquei no nosso setor interno, e já foi realizado a entrega e montagem dos seus móveis dentro do cronograma que passamos para vocês se programarem.. ficando pendente apenas 03 portas que vieram com defeito de fabrica e já fizemos a solicitação, assim que as portas chegarem vamos agendar a troca das portas!
Sentimos muito pelo transtorno, e estamos a disposição para te atender da melhor forma possivel.
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 18:24
Após reclamação, a empresa entregou o que foi acordado, o serviço de montagem foi feito corretamente, os móveis são de qualidade e houve acompanhamento durante toda a instalação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8