Mentoria com conteúdo desorganizado, desatualizado e sem suporte

Prezado Thomas, bom dia.

Agradecemos sua manifestação. Ela foi encaminhada ao setor responsável e analisada com atenção, e passamos a esclarecer cada ponto.

1. Sobre a oferta e o valor

A condição promocional vigente no momento da contratação foi divulgada publicamente, com prazo e valor expressos, e foi exatamente essa a condição aplicada à sua compra. Não houve cobrança em valor diverso do ofertado, tampouco alteração das condições após a adesão. Eventual prorrogação de uma campanha comercial é prática lícita e não gera prejuízo a quem contratou, uma vez que o valor pago foi o valor promocional anunciado.

2. Sobre o formato e a entrega do conteúdo

A Mentoria é um programa essencialmente ao vivo, com cronograma próprio. O material disponibilizado em formato gravado corresponde às aulas introdutórias, aos recados e às informações operacionais sobre o funcionamento da mentoria, além de alguns conteúdos bônus todos complementares. O núcleo do programa, isto é, o conteúdo pelo qual o aluno efetivamente contrata a Mentoria, é ministrado ao vivo, em encontros com data e horário previamente informados em calendário disponibilizado no mesmo dia da compra.

Registramos, especificamente:

13/08 primeira aula ao vivo, realizada no dia seguinte à sua contratação;
17/08 encontro ao vivo realizado via Zoom;
demais encontros seguindo normalmente, ao vivo, conforme o cronograma do programa.

Portanto, não houve atraso, retenção ou ausência de entrega, tampouco a substituição do conteúdo contratado por material pré-existente. Os encontros ao vivo são conduzidos com conteúdo autoral e exclusivo do programa, o que, por natureza, não se confunde com material gratuito publicado em canais abertos.

3. Sobre o atendimento

Não identificamos, em nossos canais oficiais, solicitação sua que tenha permanecido sem resposta. Caso haja algum atendimento específico que entenda não ter sido respondido, pedimos a gentileza de nos informar a data e o canal utilizado, para que seja apurado individualmente. Sem essa indicação, não há como reconhecer falha na prestação do serviço de suporte.

4. Sobre o pedido de reembolso

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados da contratação ou do recebimento do serviço. No seu caso, o acesso foi liberado e a primeira aula ao vivo ocorreu já em 13/08, seguida de novo encontro em 17/08 ou seja, houve tempo integral, dentro do prazo legal, para avaliar o formato, a metodologia e a adequação do programa às suas expectativas.

A manifestação, contudo, foi apresentada apenas em 02/09, quando o prazo de arrependimento já se encontrava largamente exaurido.

Da mesma forma, não se configura a hipótese do art. 20 do CDC, que exige vício de qualidade ou inadequação do serviço ao fim a que se destina. O serviço foi prestado integralmente e conforme a oferta. Divergência subjetiva quanto à didática, ao formato ou à organização das aulas não caracteriza vício jurídico apto a autorizar a rescisão com restituição de valores.

Por essas razões, não é possível atender ao pedido de reembolso.

5. Permanecemos à disposição

Ressaltamos que seu acesso segue ativo e integral, com direito a todos os encontros ao vivo e materiais do programa até o término do período contratado. Reiteramos nossa disposição em auxiliá-lo no melhor aproveitamento da Mentoria inclusive quanto à organização do cronograma de estudos e ao encaminhamento de dúvidas técnicas pelos canais oficiais de suporte.

Colocamo-nos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Cairo Trader