Reclamação sobre mentoria Cairo Trader: bônus não entregues, suporte falho e conteúdo divergente.
Respondida
São José - SC
02/09/2026 às 18:07
ID: 258072107
Assunto: Solicitação de Reembolso Mentoria Cairo Trader
Prezados,
Venho por meio desta solicitar o reembolso integral do valor de R$ 1.500,00 referente à aquisição da mentoria Cairo Trader, realizada em 12 de agosto de 2026.
Adquiri o produto com base nas promessas da imersão de vendas, que não estão sendo cumpridas. Seguem os motivos:
Bônus prometidos não entregues. Fui informado de que os primeiros compradores receberiam a prova de mesa proprietária. Fiz parte desse grupo, sendo o 6 comprador, e até hoje não houve qualquer comunicação sobre a entrega.
Suporte falha. Acionei o suporte por três vezes. As respostas foram demoradas e se limitaram a dizer que "iriam alinhar", sem solução concreta. Já se passou quase um mês e nada foi resolvido.
Conteúdo divergente do prometido. Foi garantido conteúdo do básico ao avançado, com lives diárias de ensino. Na prática, a maioria das lives consiste em operações do mentor e divulgação de outro clube, com conteúdo que iniciantes não conseguem acompanhar, sem cronograma definido.
Falta de suporte real. O conteúdo. Quando há, é curto. A maioria das dúvidas não é respondida, e o conteúdo disponibilizado é antigo ou facilmente encontrado em plataformas gratuitas, de forma mais organizada.
Aulas repassadas a terceiros. Algumas aulas foram assumidas por outras pessoas, contrariando a promessa de que a mentoria seria 100% conduzida pelo mentor.
Diante do exposto, entendo que o serviço entregue não condiz com o que foi prometido, e o valor investido não se justifica.
Aguardando retorno.
Atenciosamente,
Hudson Tomaz
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:27
Prezado Hudson, bom dia.
Agradecemos sua manifestação. Ela foi analisada pelo setor responsável e passamos a esclarecer, de forma objetiva, cada um dos pontos apresentados.
1. Bônus da mesa proprietária
O bônus está sendo entregue. A definição dos contemplados exigiu período prévio de apuração, uma vez que era necessário confirmar a ordem efetiva de compra após o processamento de reembolsos, cancelamentos e boletos não compensados procedimento indispensável para garantir que o benefício fosse concedido, com exatidão, a quem de direito.
Concluída essa apuração, o contato com todos os contemplados já foi realizado, você entre eles. O bônus, portanto, não foi suprimido nem descumprido: encontra-se em fase de entrega, conforme prometido.
2. Atendimentos ao suporte
Verificamos os três atendimentos mencionados. Dois deles foram respondidos dentro de prazo razoável e em horário comercial, com o encaminhamento cabível. Apenas um recebeu o retorno de que a questão seria alinhada internamente e, após essa resposta, não houve nova solicitação sua em nossos canais, o que impediu a continuidade do atendimento.
O suporte segue ativo e à sua inteira disposição: basta reabrir a demanda pelos canais oficiais para que seja tratada de imediato.
3. Conteúdo divergente do prometido
O cronograma completo do programa foi entregue no primeiro dia após a contratação e permanece disponível na plataforma para consulta a qualquer momento. As aulas vêm sendo ministradas exatamente conforme esse cronograma, sem alteração de escopo, sequência ou carga.
Não procede, portanto, a alegação de ausência de cronograma definido ou de divergência entre o ofertado e o entregue. O conteúdo é autoral, ministrado ao vivo e estruturado do nível inicial ao avançado, na ordem publicada.
4. "Falta de suporte real"
O suporte é prestado por dois canais oficiais e ativos: o servidor no Discord e o número de atendimento próprio do programa. Para que possamos apurar esse ponto com a seriedade que ele merece, solicitamos que informe datas e exemplos específicos das dúvidas que entende não terem sido respondidas. Uma vez indicados, serão verificados individualmente e respondidos.
Alegações genéricas, sem indicação de data, canal ou conteúdo, não permitem apuração nem caracterizam falha na prestação do serviço.
5. Aulas conduzidas por terceiros
Não houve repasse de aulas. Os encontros conduzidos por outros profissionais são monitorias, previstas expressamente no calendário do programa e disponibilizadas como complemento não como substituição das aulas do mentor, que seguem sendo por ele ministradas conforme cronograma.
6. Sobre o pedido de reembolso
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados da contratação ou do recebimento do serviço. Sua contratação ocorreu em 12/08/2026, e as primeiras aulas ao vivo foram realizadas já nos dias seguintes, com o cronograma completo disponibilizado no primeiro dia havendo, portanto, tempo integral e informação suficiente, dentro do prazo legal, para avaliar o formato, a metodologia e a adequação do programa às suas expectativas.
Sua manifestação, contudo, foi apresentada apenas em 02/09/2026, quando o prazo de arrependimento já se encontrava exaurido.
Tampouco se configura a hipótese do art. 20 do CDC, que exige vício de qualidade ou inadequação do serviço ao fim a que se destina: o serviço vem sendo prestado integralmente, ao vivo e conforme o cronograma publicado. Divergência de percepção quanto à didática ou ao nível de aprofundamento das aulas não constitui vício jurídico apto a autorizar a rescisão com restituição de valores.
Por essas razões, não é possível atender ao pedido de reembolso.
7. Permanecemos à disposição
Seu acesso segue ativo e integral, com direito a todas as aulas ao vivo, monitorias, bônus e materiais previstos até o término do período contratado. Reiteramos o convite para que utilize os canais oficiais de suporte inclusive para orientação quanto ao acompanhamento do cronograma e ao encaminhamento das dúvidas técnicas que mencionou.
Colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cairo Trader