PROBLEMAS COM A TROCA DE TRODUTOS QUE FOI ENVIADO ERRADO PELA LOJA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2024 às 13:58
ID: 194377471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 22 de julho compre com a vendedora MARIÁ, pelo WhatsApp*******, 02 peças em linho na cor capuccino, para usar em uma viaagem que farei no dia 07 de agosto. Planejamento é tudo ! https://******* as peças ERRADAS no dia 26. No dia 29 remeti as mesmas para troca e a loja recebeu no dia seguinte. Mas para me remeter as peças certas a loja não foi correta. Me informaram que remeteriam na quarta, dia 31. Estou pedindo até hoje, 02 de agosto, o código de envio pelos Correios. Não o recebi. Apenas a informação passada pela vendedora que disse que soube pela gerente dos Correios. Ora, virou conversa de comadre ? Depois a vendedora citada enviou um *******. Passei o dia INTEIRO ontem pedindo o código para Mariá e a resposta era que o sistema dos correios estava "com instabilidade". Ora, nem a loja tinha o código ? Como assim? Para https://******* comprei ontem outro vestido e paguei um frete altíssimo para receber a peça hoje. De https://*******ê o código ? Infelizmente estou completamente desgastadas com tantas desculpas apresentadas pela Mariá e todas registradas. Hoje, sexta feira, tenho a certeza que viajarei sem as minhas peças.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 16:47
Olá, Maria. Tudo bem?
Meu nome é Fernanda, e sou a responsável pelo atendimento ao cliente aqui na GHAAT. Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado...
Realmente essa não é a experiência e impressão que gostaríamos de passar aos nossos clientes em relação aos nossos serviços e atendimento.
Analisei internamente o seu caso, e verifiquei que as peças que você nos enviou para troca chegaram na nossa loja de São Paulo na última terça-feira, dia 30/08/*******. Na quarta-feira, dia 31/07/******* enviamos para você as peças selecionadas para a troca. Infelizmente ontem o sistema dos correios estava com uma instabilidade e por isso demoramos para receber o código de rastreamento, mas hoje (02/08/*******), a Mariah te encaminhou o código (OV ******* ******* ******* BR) no whatsapp, juntamente com um print da página dos correios (como você solicitou) com a informação de que as peças chegarão para você na próxima segunda-feira (05/08/*******), de acordo com o prazo do próprio correio no seu endereço.
Sobre o vestido que você adquiriu ontem na loja, como você tinha pressa em recebê-lo, e o correio não entregaria até a data que você gostaria, você solicitou que o envio fosse feito através de Uber, que coletaria a peça na nossa filial de Búzios e entregaria na sua casa, em Maricá (por isso o valor elevado), nós concordamos em te enviar dessa forma, abrindo uma exceção afim de atender as suas expectativas de ter a peça para viajar na próxima quarta feira, dia 07/08/*******. Por ser uma entrega realizada através de um motoboy, a mesma não possui um código de rastreio, mas o portador já está à caminho da loja para realizar a retirada da sua peça e a entrega no endereço que você nos solicitou. Assim que ele retirar a encomenda, a Mariah entrará em contato para te informar a estimativa de chegada ao endereço solicitado, atendendo assim o seu pedido de receber a peça ainda hoje.
Espero ter esclarecido a situação e atendido à sua solicitação. Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento ao cliente (*******) ou no whatsapp*******.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe de Atendimento ao Cliente GHAAT
Consideração final do consumidor
04/09/2024 às 16:03
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10