APLICATIVO NÃO PRESTA PRA NADA. HÁ 3 MESES APRESENTA O MESMO ERRO ("DESCONHECIDO")

Olá, Leonardo!
Esperamos que esteja bem :)

Obrigada por nos acionar e compartilhar sua experiência.

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos. Queremos que saiba que seu relato foi tratado com a máxima atenção e seriedade.

Recebemos e analisamos prontamente sua solicitação, reforçando que sempre atuamos para proporcionar a melhor experiência possível como cliente da CAIXA Consórcio. Agradecemos a confiança depositada em nós!

Gostaríamos de informar que, após uma análise do seu caso, não foram identificadas falhas no processo, no sistema ou nos atendimentos prestados.

Compreendemos a importância do acesso à Área do Cliente e reconhecemos que essa ferramenta é essencial para o acompanhamento do seu Consórcio. Por esse motivo, realizamos uma verificação detalhada e acompanhamos seu caso de forma dedicada.

Em nossa análise, constatamos que o acesso à Área do Cliente foi realizado com sucesso em 25/06/2026.

Verificamos que a dificuldade de acesso ocorreu em razão de diversas tentativas de login com a senha incorreta, o que ocasionou o bloqueio automático do acesso pelo sistema como medida de segurança. Diante dessa situação, foi necessário realizar o reset do acesso. Após esse procedimento, o acesso à Área do Cliente foi restabelecido com sucesso, sendo realizado em 25/06/2026.

Também verificamos que não houve registro de contato pelos nossos canais de atendimento relacionado à dificuldade de acesso antes da realização do reset.

Em relação à solicitação de migração ou alteração de um contrato de consórcio já vigente para outro plano, esclarecemos que essa alteração não é permitida, ainda que o novo plano apresente condições promocionais ou tenha sido disponibilizado posteriormente.

Os contratos de consórcio são firmados com base nas condições comerciais, regulamentos e regras vigentes na data da contratação. Dessa forma, não é possível alterar o plano contratado, o valor do crédito ou enquadrar o contrato em campanhas promocionais lançadas após sua celebração.

Ressaltamos que as campanhas promocionais, inclusive aquelas destinadas a empregados, possuem critérios específicos de elegibilidade, prazo de vigência determinado e são aplicáveis exclusivamente às novas contratações realizadas durante o período da respectiva promoção.

Por fim, reforçamos que a CAIXA Consórcios, instituição autorizada e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil (BACEN), segue rigorosamente as determinações da Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e as normas do Banco Central do Brasil, inclusive a Circular nº 3.432/2009 e a resolução BCB nº 285/2023, normas que regulamentam o funcionamento do sistema de consórcios e estabelecem os requisitos técnicos e jurídicos aplicáveis à administração dos grupos de consórcio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
CAIXA Consórcio

Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis através do site www.caixaconsorcio.com.br na opção Fale no Chat ou pela Central de Atendimento através do 0800 975 1000 de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados nacionais.