CAIXA Consórcio

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Jacobina - BA

04/09/2026 às 11:43

ID: 258218861

CAIXA CONSÓRCIO IGNORA PRAZOS, CANCELA PROTOCOLOS E DEIXA CLIENTE SEM RESPOSTA SOBRE REANÁLISE DE CRÉDITO


Estou registrando esta reclamação para expor o completo descaso da Caixa Consórcio no atendimento e, principalmente, no pós-venda.
No dia 21/08, solicitei uma reanálise de crédito, registrada sob o *****. Hoje, 04/09, já se passaram 10 dias úteis 14 dias corridos e continuo sem qualquer resposta. O mais absurdo é que a solicitação sequer possui prazo de conclusão. Ninguém informa quando haverá uma decisão, ninguém apresenta uma justificativa concreta e o cliente permanece completamente desamparado.
Diante da demora, abri uma reclamação em 28/08, *****, com prazo de resposta até 01/09. O prazo venceu e, até hoje, 04/09, não recebi nenhum posicionamento.
Em 01/09, registrei outra reclamação, *****, que deveria ser respondida até 03/09. No entanto, essa reclamação foi simplesmente cancelada, sob a justificativa de que a resposta seria apresentada na solicitação anterior justamente aquela cujo prazo já havia vencido e que continua sem resposta.
Hoje, diante da completa falta de solução, foi aberto um pedido de prioridade, *****, além de uma nova reclamação, *****.
Também entrei em contato com a Ouvidoria e registrei formalmente minha insatisfação com a qualidade do serviço, sob o *****. Fui informado de que havia sido encaminhado um e-mail à supervisão solicitando esclarecimentos. Contudo, nem mesmo essa cobrança interna recebeu resposta.
O que mais revolta não é apenas a demora. É a absoluta ausência de transparência e responsabilidade. A Caixa Consórcio não fornece prazo, não cumpre os prazos das reclamações, cancela novos protocolos alegando que responderá em protocolos anteriores já vencidos e não oferece qualquer posicionamento objetivo ao cliente.
Trata-se de uma reanálise de crédito que depende exclusivamente da Caixa Consórcio, enquanto o cliente fica prejudicado, inseguro e sem condições de tomar qualquer decisão. Na hora da venda, o atendimento é ágil; quando surge uma demanda de pós-venda, o cliente parece ser simplesmente abandonado.
Exijo:

1. A conclusão imediata da reanálise de crédito;
2. Uma resposta formal, clara e fundamentada sobre a solicitação;
3. Uma explicação para o descumprimento dos prazos dos protocolos registrados;
4. A informação de um prazo definitivo para a conclusão;
5. A apuração da evidente falha no atendimento e no acompanhamento deste caso.

Não estou pedindo favor. Estou exigindo respeito, transparência e uma resposta sobre uma solicitação aberta há 14 dias. É inadmissível que uma empresa do porte da Caixa Consórcio trate um cliente dessa maneira: sem prazo, sem solução e sem sequer oferecer uma satisfação.

Estou publicando no CPF, mas a contratação foi por meio do *****.