Caixa Consórcios recusa reembolso de despesas cartorárias em consórcio imobiliário, contrariando informações divulgadas.

Question

Ao utilizar cotas contempladas de Consórcio Imobiliário, após pagamento dos compromissos imobiliários, solicitei reembolso das despesas cartorárias, tal qual previsto contratualmente e orientação da cartilha divulgada pela CAIXA (https://static.caixaconsorcio.com.br/AreaAberta/Consorcio/Cartilhas/Imobiliario/Cartilha_Consorcio_Imobiliario.pdf). Unilateralmente, a Caixa Consórcios não pagou o reembolso de uma parte dessas despesas, alegando que pagamento de reconhecimento de firma não é reembolsável, somente o ITBI e registros do imóvel no cartório. Em nenhum lugar está escrito isso, o que induz o consumidor a erro, além de a empresa proceder em desacordo com as informações amplamente divulgadas.