Carta de crédito consórcio caixa
Em réplica
Serra Talhada - PE
30/08/2023 às 08:43
ID: 171109165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTotal arrependimento por a aquisição de um consórcio caixa econômica, total falta de informação do telemarketing, sistema de preenchimento de cadastro falho, atendentes com informações desencontradas, site de apoio aí cliente falho e raramente funciona. Sou vendedor externo dependo totalmente de um veículo, usei todas minhas economias para dar um lance e agora estou sem trabalhar por burocracia e péssimo atendimento para solucionar problemas de sistema.
Tenho urgência e vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 11:18
Olá, Walter!
Obrigado por nos acionar e contar a sua experiência.
Informamos que no dia 28/07/*******, recepcionamos o seu contato para esclarecer dúvidas sobre como acessar o portal e quais documentos são solicitados para abertura do processo, o atendente sanou às dúvidas apresentadas em linha e informamos como funciona o processo de uso do crédito.
No mesmo dia que nos acionou, direcionamos o caso para o departamento de TI, dar a devida tratativa sobre possíveis problemas sistêmicos. Foram feitos alguns testes e informamos que o seu perfil está regular e apto para seguir com a solicitação no portal.
23/08/*******: Realizamos tentativa de contato às 17:54 para tentativa de auxílio na abertura de sua solicitação, porém não obtivemos sucesso;
24/08/*******: Realizamos tentativa de contato às 11:55 para tentativa de auxílio na abertura de sua solicitação, porém não obtivemos sucesso;
25/08/*******: Realizamos tentativa de contato às 08:58 para tentativa de auxílio na abertura de sua solicitação, porém não obtivemos sucesso;
29/08/*******: Realizamos tentativa de contato às 11:24. E enviamos um e-mail informando que estamos tentando contato para auxiliar no preenchimento do formulário, porém não obtivemos sucesso;
Conforme o contato telefônico do dia 29/08, estamos aguardando o preenchimento do formulário com os dados do bem que deseja adquirir e as demais informações para prosseguirmos com a solicitação de uso.
Caso ocorra alguma dúvida, peço por gentileza que entre e contato conosco na central receptiva do uso do crédito no número******* atendimento das 9h às 18h de segunda a sexta-feira, sua satisfação é
Conte com a gente sempre que precisar :)
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente | Caixa Consórcio
Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis através do site https://******* na opção Fale no Chat ou pela Central de Atendimento através do ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados nacionais.
Réplica do consumidor
04/09/2023 às 17:07
Boa tarde! O fato do consórcio me ligar em horário de trabalho sem ter solução nenhuma não adianta ! Quero soluções! Já acessei o site da caixa mais de 10 vezes e o pagina do formulário só aparece em branco pra mim, para adiantar na página onde tem Solitação de uso de credito depois selecionar Aquisição a tela fica em branco. Eu já tinha enviado meus dados, e cópias de documentos e sumiram . Quero solução já vão completar 30 dias e preciso comprar um carro.