Cliente contemplado em sorteio não consegue utilizar o crédito e alega cobrança indevida.
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
18/08/2026 às 16:35
ID: 256788551
Fui contemplado pelo sorteio, e toda vez q vou tentar usar o crédito eles recusa fala q não passei na analise de crédito, já paguei 15 parcelas e não posso usar o crédito, pago parcela de 342 reias, vcs estão achando q vou atrasar uma parcela desse valor uma mixaria, vcs tem q tomar vergonha na cara e libera esse crédito ou pagar meu valor q já pague das parcelas vou procurar ajuda jurídica pra ver se vcs resolvem meu problema
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:36
Olá, Eduardo!
Esperamos que esteja bem :)
Obrigada por nos acionar e contar a sua experiência.
Recebemos e analisamos prontamente a sua solicitação e ressaltamos que sempre atuamos para que você tenha a melhor experiência como cliente da CAIXA Consórcio e nosso respeito por ter confiado a nós o seu projeto!
Compreendemos o quanto essa situação é importante para a realização do seu objetivo. Sua solicitação foi submetida a uma nova análise, considerando as informações e documentações apresentadas.
No entanto, após a reavaliação, e conforme informado anteriormente, sua solicitação não pôde ser aprovada, de acordo com os critérios estabelecidos pela administradora.
Esclarecemos que, na realização da análise de crédito, serão considerados, mas não se limitam a:
I. Comprovação de renda atualizada e compatível com o compromisso financeiro assumido perante o GRUPO;
II. Verificação cadastral e inexistência de restrições;
III. Avaliação do comportamento financeiro (Score), por meio de consultas a fontes oficiais de dados e bureaus de crédito;
IV. Aceitação da garantia apresentada.
Informamos que, mesmo após a oferta do lance, é necessária a realização da análise de crédito. Esse procedimento tem como objetivo assegurar a segurança financeira de todo o grupo de consorciados.
Ressaltamos que a liberação do crédito está condicionada ao cumprimento de todos os critérios estabelecidos pela administradora.
Destacamos que sua contemplação permanece garantida, e que a análise de crédito não altera sua posição no grupo de consórcio.
A administradora atua em conformidade com as normas do Banco Central, a legislação vigente e as disposições contratuais. Nesse sentido, o contrato prevê, nas cláusulas 8.3 e seguintes, que a liberação do crédito está condicionada à aprovação da análise de crédito, mesmo após a contemplação.
As avaliações da administradora resultaram na não aprovação da liberação do crédito visando a preservação da solidez financeira, a segurança da operação e a redução do risco para o grupo.
Reiteramos que sua contemplação permanece garantida. Você poderá solicitar uma reanálise assim que suas condições mudarem e reunir as todos os critérios requeridos pela administradora.
Em relação a sua contemplação informamos que, ao Consorciado que não satisfizer as condições da análise de crédito fica assegurada a Contemplação, e quando reunir as condições exigidas pela Administradora, o crédito será concedido, conforme previsto na cláusula 8.3.3.
Por fim, esclarecemos que o processo de análise é aplicado a todos os participantes do grupo, em conformidade com as disposições legais e contratuais.
Se precisar de qualquer outro auxílio, não hesite em nos procurar. Teremos a maior satisfação em atendê-la!
Atenciosamente,
Time CAIXA Consórcio
Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis através do site www.caixaconsorcio.com.br na opção Fale no Chat ou pela Central de Atendimento através do 0800 975 1000 de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados nacionais.