Consórcio Caixa: Crédito não liberado mesmo após 50% pago e com documentação completa. Falta de transparência e informação.
Respondida
Pinheiro - MA
23/06/2026 às 14:07
ID: 252148517
Bom, fiz a adesão do consórcio, porém não fui informada sobre os critérios de liberação do crédito, não me avisaram que precisava ganhar milhões pra fazer uso do crédito, ja levei toda documentação que me pediram na agência, comprovante de renda, extratos e movimentações bancárias, estou sem restrições no spc e serasa, e mesmo assim, nao foi aprovado o uso do crédito, e também não me explicam o motivo exato de esta sendo negado.ja esta pago mais de 50 por cento do crédito, e estão me impedindo de usar o crédito, gostaria de pedir encarecidamente que me retornem, investi minhas economias e a caixa se nega a liberar meu crédito..peço que por favor entrem em contato para ao menos explicarem o motivo de esta sendo negado,o atendente da caixa so me indica que eu venda a carta contemplada, sendo que eu não fiz carta pra vender depois..preciso de uma resposta urgente, ou entao estarei buscando meios judiciais para me amparar, pois sinto que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] , não tenho respostas.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:52
Olá, Gerlia!
Esperamos que esteja bem :)
Obrigada por nos acionar e contar a sua experiência.
Recebemos e analisamos prontamente a sua solicitação e ressaltamos que sempre atuamos para que você tenha a melhor experiência como cliente da CAIXA Consórcio e nosso respeito por ter confiado a nós o seu projeto!
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações apresentadas foram cuidadosamente analisadas. Contudo, conforme informado anteriormente, sua solicitação não pôde ser aprovada de acordo com os critérios da administradora.
Informamos que mesmo após a oferta do lance, é necessário a realização da análise de crédito. Esse procedimento visa assegurar a segurança financeira de todo o grupo de consorciados.
Ressaltamos que a liberação do crédito depende do cumprimento de todos os critérios estabelecidos pela administradora.
Destacamos que sua contemplação permanece garantida, e a análise de crédito não altera sua posição no consórcio.
Durante esse processo, e conforme sua solicitação, também foi avaliada pela administradora a possibilidade de inclusão de um fiador como modalidade de garantia. No entanto, após a análise do caso, não foi possível, nesse momento, aprovar a inclusão de fiador.
Ressaltamos que a aceitação de fiador é um critério definido pela administradora, de acordo com suas políticas internas e com base no resultado da análise realizada.
A administradora segue rigorosamente as normas do Banco Central, a legislação vigente e o contrato estabelecido. Desta forma, o contrato que você assinou prevê, nas cláusulas 2.7.8 e seguintes, que a liberação do crédito está condicionada à aprovação da análise, mesmo após a contemplação.
As avaliações da administradora resultaram na não aprovação da liberação do crédito visando a preservação da solidez financeira, a segurança da operação e a redução do risco para o grupo.
A sua contemplação permanece garantida. Você poderá solicitar uma reanálise assim que suas condições mudarem e reunir as todos os critérios requeridos pela administradora.
O processo de análise é aplicado de forma igualitária para todos os participantes do grupo, conforme as disposições legais.
Se precisar de qualquer outro auxílio, não hesite em nos procurar. Teremos a maior satisfação em atendê-la!
Atenciosamente,
Time CAIXA Consórcio
Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis através do site www.caixaconsorcio.com.br na opção Fale no Chat ou pela Central de Atendimento através do 0800 975 1000 de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados nacionais.