Demora e falta de clareza na liberação de carta de crédito
Resolvido
Fortaleza - CE
01/09/2026 às 13:17
ID: 257933315
À Caixa Consórcios / Ouvidoria,
Venho por meio deste canal formalizar uma atualização urgente e de extrema gravidade à reclamação já registrada em sistema, devido à total falta de clareza, desorganização interna e descumprimento sucessivo de prazos por parte desta administradora.
No dia 25/08/2026, às 16:12, foi protocolada a nossa solicitação de uso da carta de crédito para a minha Microempresa (ME), sob o número de protocolo ***** (Razão Social: *****, CNPJ: *****).Inicialmente, o portal de serviços garantiu um prazo regulamentar de 2 dias úteis. Ao cobrar um posicionamento, o atendimento telefônico alterou a informação para um prazo de 2 a 5 dias úteis. Para agravar o cenário, na noite de ontem (31/08/2026), por volta das 18h35, o painel de acompanhamento simplesmente retrocedeu o status do processo, indicando que a cota havia sido enviada para uma 'nova análise'.
Hoje, dia 01/09/2026, em atendimento realizado via chat oficial, uma atendente anterior apresentou informações completamente desconexas e contraditórias por volta das 10h da manhã, alegando falsamente no histórico que a cota estaria em análise desde o dia 21 (data anterior ao envio do protocolo) e afirmando que o caso havia entrado em uma 'análise interna' e que NÃO HAVIA PRAZO para resposta.
Posteriormente, em novo contato sob a supervisão da atendente Gilvanilda V., o sistema estipulou um novo prazo abusivo até o dia 08/09/2026 para a conclusão desta suposta checagem interna, sendo admitido no próprio chat que a equipe de atendimento 'não tem acesso à informação' sobre o real motivo de o processo ter sofrido esse retrocesso.
Conforme a própria Cartilha de Veículos Leves da CAIXA Consórcio (Versão 06 maio/26), item 1 (Página 3), a Análise de Crédito é a primeira etapa de uma jornada consecutiva. Reter um processo empresarial por mais de uma semana sob a justificativa de uma 'análise de documentos interna' oculta e sem justificativa clara fere o princípio da transparência e o próprio manual oficial de vocês.
Temos máxima urgência na aquisição do veículo para manter as atividades comerciais da empresa. O vendedor está com o carro reservado e o negócio corre risco iminente de ser cancelado pela concessionária por culpa exclusiva desta retenção infundada da Caixa Consórcios.
Exijo uma intervenção imediata da Ouvidoria e da Mesa Superior de Análise para a liberação definitiva e prioritária deste crédito, sem a imposição deste novo prazo abusivo do dia 08/09.
No aguardo de um retorno urgente e efetivo.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:36
Olá, Maria!
Esperamos que esteja bem :)
Conforme nosso contato gostaria de dar os Parabéns pela aprovação da análise de crédito, agora você poderá abrir uma nova solicitação de uso da carta de crédito através da área do cliente no site. Acesse o link: https://arealogada.caixaconsorcio.com.br/, clique no campo “Mais detalhes”, em seguida em “Solicitações”, registre uma nova solicitação no campo “Uso do crédito” e por fim preencha o formulário e anexe os documentos necessários.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos. Queremos que saiba que seu relato foi tratado com a máxima atenção e seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que, para garantir a segurança dos processos relacionados à utilização da carta de crédito, a proteção dos clientes e o equilíbrio financeiro dos grupos de consórcio, é necessário cumprir todas as etapas de análise e aprovação, em conformidade com a legislação vigente e as regras estabelecidas em contrato.
8.3 – Análise de Crédito do Consorciado
8.3.1 Com o objetivo de garantir a segurança e o equilíbrio financeiro do Grupo, cabe à Administradora realizar a análise de crédito do Consorciado contemplado, para fins de aprovação. O crédito será liberado somente aos Consorciados que forem devidamente aprovados na análise.
8.3.2 Para a realização da análise de crédito, serão considerados o comportamento financeiro, a capacidade de pagamento e a situação cadastral do Consorciado, com base na documentação apresentada e nas consultas realizadas em fontes de dados oficiais.
Dessa forma, a conclusão de todas as etapas da análise é indispensável para que o processo seja conduzido com segurança, transparência e em conformidade com as condições contratuais e a legislação aplicável.
Foi um grande prazer acompanhar o seu processo e ter a oportunidade de participar desta conquista com você. Para nós, da CAIXA Consórcio, é uma satisfação tê-la como cliente.
Gostaria de contar com a sua avaliação para o meu atendimento. Sua opinião é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais. São apenas duas perguntinhas rápidas, onde você pode marcar “Sim” e dar uma nota até 10 sobre o atendimento prestado!
Atenciosamente,
Eliandra
CAIXA Consórcio
Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis através do site www.caixaconsorcio.com.br na opção Fale no Chat ou pela Central de Atendimento através do 0800 975 1000 de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados nacionais.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 15:56
Atendimento precisa ser mais claro quanto aos prazos e seguir fielmente ao mesmo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8