Demora e falta de clareza nos prazos para análise de crédito de consórcio de veículo.
Em réplica
Fortaleza - CE
31/08/2026 às 11:13
ID: 257806359
À Caixa Consórcios,
Venho por meio deste canal manifestar minha insatisfação com a demora e a falta de clareza nos prazos para a análise de crédito do meu consórcio de veículo leve.
No dia 25/08/2026, às 16:12, foi protocolada a nossa solicitação de uso da carta de crédito para a minha Microempresa (ME), sob o número de protocolo ***** (Razão Social: *****, CNPJ: *****).
O portal de serviços informa que o prazo padrão para a análise de Mesa de Crédito é de 2 dias úteis, tempo que já se esgotou. Ao entrar em contato com os canais de atendimento telefônico para cobrar um posicionamento, recebi uma informação divergente, sendo informada de que o prazo real seria de 2 a 5 dias úteis. Essa falta de alinhamento nos prazos internos gera extrema insegurança para o cliente.
Temos máxima urgência na aquisição do veículo para as atividades da empresa. O vendedor está aguardando a liberação do crédito para dar andamento ao negócio e corremos o risco iminente de perder a oportunidade comercial devido a essa retenção na mesa de análise. Exijo que a mesa avalie o protocolo de forma prioritária e realize a liberação do crédito para que possamos seguir com as próximas etapas de vistoria e faturamento do veículo.
Fico no aguardo de uma solução e do cumprimento do prazo inicial.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:17
Olá, Asafe!
Espero que esteja bem : )
Verificamos detalhadamente os dados informados e não identificamos cota ou contrato de consórcio vinculado ao seu CPF. Também não localizamos seu CPF na condição de titular da Cota.
Dessa forma, não foi possível confirmar, pelos dados apresentados, a legitimidade necessária para tratar dos fatos relatados, incluindo a renegociação ou rateio de parcelas realizados, a posterior exclusão da cota, a cobrança da parcela.
Por questões de segurança e confidencialidade, bem como em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o atendimento e o fornecimento de informações contratuais são realizados exclusivamente ao consorciado titular ou a representante devidamente autorizado.
A proteção também se aplica a solicitações relacionadas a registros cadastrais, histórico de pagamentos, situação da cota, eventuais renegociações, rateios, exclusões, assembleias, transferências de titularidade, protocolos de atendimento e gravações de ligações.
Ressaltamos, ainda, que, nos termos da Lei Complementar nº 105/2001, é proibida a divulgação de dados relativos a operações financeiras a terceiros que não estejam devidamente identificados e autorizados a acessar essas informações.
Por esse motivo, não é possível fornecer detalhes sobre a situação da Cota, confirmar os acontecimentos, disponibilizar gravações ou documentos, nem analisar os pedidos de restabelecimento, apropriação de pagamento ou liberação para transferência apresentados nesta manifestação.
Assim, para que a solicitação seja analisada, o próprio titular deverá entrar em contato pelos canais oficiais da administradora, utilizando seus dados cadastrais e informando.
Atenciosamente,
Caixa Consórcio
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 18:15
Estou como representante do sócio gerente da empresa, cujo CNPJ está vinculado ao grupo e à cota citados. No momento de enviar o documento de análise de crédito, solicita-se o número, email e nome do contato para informar sobre o andamento do processo sobre a análise cujo é este a quem vos escreve. No entanto, entrarei em contato e pedirei ao sócio gerente que abra a reclamação
Réplica da empresa
02/09/2026 às 09:32
Olá, Asafe!
Esperamos que esteja bem!
Verificamos detalhadamente e não encontramos cota ou contrato de consórcio atrelado ao seu CPF, o grupo e cota informado esta vinculado a um CNPJ e seus dados não constam em titularidade da carta de crédito ou como procurador da cota.
Assim, por questões de segurança e confidencialidade, como também em conformidade com a Lei 13709/2018 – LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), prestamos atendimento exclusivamente do consorciado titular do contrato.
Informamos que de acordo com Lei Complementar 105/2001, é proibida a divulgação de dados de operações financeiras.
Por esse motivo, não é possível fornecer detalhes sobre a situação da Cota, confirmar os acontecimentos, disponibilizar gravações ou documentos, nem analisar os pedidos de restabelecimento, apropriação de pagamento ou liberação para transferência apresentados nesta manifestação.
Assim, para que a solicitação seja analisada, o próprio titular deverá entrar em contato pelos canais oficiais da administradora, utilizando seus dados cadastrais.
Atenciosamente,
CAIXA Consórcio