Demora excessiva e falta de resolução no processo de crédito, mesmo com intervenção da ouvidoria
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 13:09
ID: 250233259
Estou com extrema dificuldade de usar o crédito o processo esta muito atrasado, já fiz contato diversas vezes mas ainda assim o processo não anda, já entrei em contato inclusive com a ouvidoria mas o processo continua travado aguardando algum analista verificar, dizem que colocam prioridade de atendimento mas o processo continua atraso, sem falar que já esta em fase final basta apenas imprimir o contrato e enviar.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:34
Olá, Cledson!
Esperamos que esteja bem!
Verificamos que a cota informada, assim como o ticket e os contratos presentes no anexo da sua solicitação não estão atribuídos ao seu CPF.
Informamos que de acordo com Lei Complementar 105/2001, é proibida a divulgação de dados de operações financeiras.
Assim, por questões de segurança e confidencialidade, como também em conformidade com a Lei 13709/2018 – LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), prestamos atendimento exclusivamente do consorciado titular do contrato.
Dessa forma, não é possível fornecer detalhes ou informações do caso mencionado.
Para consultar o andamento do processo e obter o suporte necessário, o próprio titular precisa nos contatar através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Gustavo | CAIXA Consórcio