CAIXA Consórcio

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/07/2026 às 19:37

ID: 252953235

Protocolo/Requerimento: *****
Produto: Consórcio Aquisição
Cota: *****

Sou cliente da Caixa Consórcios e possuo diversas cotas ativas, razão pela qual sempre depositei confiança na instituição. Contudo, a experiência vivenciada na utilização da carta de crédito referente ao requerimento acima identificado tem sido extremamente frustrante e incompatível com a qualidade de atendimento que se espera de uma instituição desse porte.

Desde o início do processo, fui submetido a sucessivas etapas burocráticas. Embora reconheça que determinados procedimentos sejam necessários para garantir a segurança da operação, diversas exigências mostraram-se excessivas, desproporcionais e responsáveis por atrasos completamente evitáveis.

Na fase da vistoria do veículo, fui informado de que receberia um link por e-mail para realização do procedimento. O referido link, entretanto, nunca foi encaminhado. Somente após a abertura de um chamado junto ao atendimento é que o envio foi efetivamente realizado, demonstrando falha operacional que retardou injustificadamente o andamento do processo.

Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança de R$ 1.250,00 a título de taxa para faturamento do veículo. Ainda que considere o valor elevado, efetuei o pagamento imediatamente, utilizando boleto emitido pela própria Caixa Econômica Federal, justamente para evitar qualquer atraso adicional.

Após a quitação, fui orientado a aguardar apenas a compensação bancária para que o faturamento fosse realizado. Em atendimento via chat, fui expressamente informado de que o pagamento já constava como compensado e que o sistema seria atualizado automaticamente. Entretanto, até o presente momento, o requerimento continua apresentando pendência inexistente, impedindo o faturamento do veículo e a liberação da carta de crédito.

O problema não se resume à demora. Evidencia-se a ausência de comprometimento com o consumidor, a deficiência na comunicação e a desorganização dos procedimentos internos. Trata-se da aquisição de um veículo seminovo, cuja disponibilidade é limitada, de modo que a demora injustificada pode ocasionar a perda da negociação junto à concessionária, gerando prejuízos que poderiam ser facilmente evitados.

A conduta da administradora configura aparente falha na prestação do serviço, em afronta aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da eficiência, previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, III, 14 e 20. Além disso, caso a demora resulte na perda da oportunidade de aquisição do veículo, poderá caracterizar responsabilidade civil pela perda de uma chance, instituto amplamente reconhecido pela jurisprudência brasileira.

Também causa perplexidade o contraste entre a excelência do atendimento durante a contratação das cotas e a completa ausência de efetividade no momento da utilização da carta de crédito. Sempre que busco esclarecimentos, recebo apenas respostas padronizadas de que "o processo possui etapas", sem qualquer previsão concreta para a resolução da pendência, desconsiderando a urgência da situação e os prejuízos suportados pelo consumidor.

Diante do exposto, requeiro a imediata regularização do requerimento n *****, com a baixa da pendência indevidamente mantida no sistema, o imediato faturamento do veículo e a liberação da carta de crédito em favor da concessionária, evitando a perda da oportunidade de aquisição do bem.

Caso a situação permaneça sem solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a tutela dos meus direitos, inclusive visando à reparação dos prejuízos eventualmente decorrentes da demora injustificada e da falha na prestação do serviço.