Demora na liberação do FGTS para pagamento de parcelas de consórcio imobiliário
Respondida
Juiz de Fora - MG
18/08/2026 às 17:34
ID: 256794831
Sou consorciado da Caixa Consórcio e solicitei a utilização do meu FGTS na modalidade de pagamento de parte do valor das prestações (até 80% das parcelas por 12 meses), para o imóvel que adquiri. Minha solicitação principal (protocolo n *****) foi aberta em 07/07/2026 e segue "em andamento". Em 16/07/2026 a Caixa apontou pendências documentais (PIS, comprovante de endereço, declaração de lotação, IRPF e formulário DAMP). Encaminhei toda a documentação solicitada em 17/07/2026. Em 24/07/2026 foi pedida uma declaração de destinação residencial, que também enviei, junto com a nova DAMP com valor atualizado e a alteração do meu endereço residencial na Receita Federal, em 30/07/2026. Desde 30/07/2026, há quase um mês, não recebo nenhuma resposta, mesmo tendo sido informado de que seria aberto pedido de urgência promessa feita em duas ocasiões, sem retorno concreto. Essa demora está me causando prejuízo real: sem a liberação do FGTS, minhas contas ficam no vermelho. Já cumpri integralmente todas as exigências, inclusive a correção do endereço na Receita Federal. Solicito a análise imediata da solicitação e a liberação do FGTS, com um prazo concreto de conclusão.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:31
Olá, Cláudio!
Espero que esteja bem : )
Obrigada por nos acionar e contar a sua experiência.
Agradeço por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos. Queremos que saiba que seu relato foi tratado com a máxima atenção e seriedade.
Recebemos e analisamos prontamente a sua solicitação e ressaltamos que sempre atuamos para que você tenha a melhor experiência como cliente da CAIXA Consórcio e nosso respeito por ter confiado a nós o seu projeto!
Entendo a sua manifestação e reconheço a importância de contar com uma posição clara sobre a utilização do FGTS para o pagamento das prestações do seu consórcio. Sei que esse recurso possui um papel importante no planejamento financeiro e, por isso, acompanhei a situação com atenção para que pudéssemos prestar os esclarecimentos necessários.
Após o recebimento da documentação encaminhada por você, o processo foi direcionado ao setor responsável pela análise, seguindo o fluxo necessário para esse tipo de solicitação. Nessa etapa, permanecíamos aguardando a devolutiva da Caixa Econômica Federal (CEF), responsável pelas verificações relacionadas à utilização dos recursos do FGTS.
Assim que recebemos o retorno necessário para a continuidade da análise, o procedimento pôde prosseguir. Dessa forma, posso informar que a sua solicitação foi concluída com sucesso, conforme a atualização recebida no processo.
Reforço que todas as informações e documentos apresentados foram considerados dentro dos critérios aplicáveis à operação. A análise segue etapas específicas justamente para assegurar que a utilização do FGTS esteja de acordo com os requisitos estabelecidos e que cada procedimento seja devidamente validado antes de sua conclusão.
Lamento que o período de acompanhamento tenha gerado preocupação quanto à conclusão da solicitação. Meu objetivo, foi oferecer uma orientação clara e acolhedora, buscando sempre esclarecer o andamento das demandas e proporcionar a melhor experiência possível ao consorciado.
A CAIXA Consórcio atua com transparência e segurança em suas operações. Todo o processo segue estritamente a Lei nº 11.795/2008 (Lei de Consórcio), os normativos do Banco Central do Brasil, incluindo a Circular 285/2023 do BACEN, além das condições previstas no contrato de adesão.
Ressalto também que todas as etapas foram conduzidas dentro desse padrão, com as verificações necessárias para preservar a segurança total da operação e, da mesma forma, a proteção e o equilíbrio do grupo de consórcio.
Permaneço à disposição para prestar o suporte necessário caso surjam novas dúvidas ou se você precisar de algum esclarecimento adicional sobre a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
Time | Caixa Consórcio
Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis pelo site www.caixaconsorcio.com.br, na opção Fale no Chat, ou pela Central de Atendimento, através do 0800 975 1000, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados nacionais.