Dificuldade na conclusão de etapas de uso de crédito em consórcio Caixa, com recusa de assinatura Gov.
Resolvido
São Miguel dos Campos - AL
09/06/2026 às 11:17
ID: 250894921
Estou desde dia 29/05/2026 tentando concluir as etapas do uso do crédito, e em todas as etapas tem alguma dificuldade que colocam. Estou na etapa do Faturamento, enviei o ATPV-e com assinatura Gov e estão recusando, solicitando que seja em cartório, mas o vendedor é de outro município e a assinatura Gov é devidamente válida. Agora solicitaram o Relatório de Conformidade das assinaturas e o reenvio do ATPV-e. Preciso que verifiquem pra que eu possa finalizar todo esse processo tão demorado, pois não está sendo uma boa experiência ter feito consórcio com a Caixa.
*Informo ainda que fiz contato por ligação e me informaram que poderia ser com assinatura Gov.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:03
Olá, Crislayne!
Esperamos que estejas bem!
Em primeiro lugar, é um prazer te atender!
Obrigado por nos acionar e contar a sua experiência; agradecemos por entrar em contato e por compartilhá-la conosco.
Sua satisfação é nossa prioridade e é fundamental para que possamos nos aprimorar continuamente.
Queremos que saiba que seu relato foi tratado com a máxima atenção e seriedade.
Recebemos e analisamos prontamente a sua solicitação e ressaltamos que sempre atuamos para que tenhas a melhor experiência como cliente da CAIXA Consórcio.
Reforçamos que a CAIXA Consórcio, autorizada e fiscalizada pelo BACEN, segue rigorosamente as determinações da Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e as normas do Banco Central do Brasil, inclusive a Circular nº 3.432/2009 e a resolução BCB nº 285/2023, que regulamentam a análise da viabilidade técnica e jurídica necessária para o funcionamento dos consórcios.
Conforme explicado via mensagem privada, estávamos aguardando o relatório de conformidade para validação das assinaturas do comprador e do vendedor.
De fato, em processos de veículo, a assinatura pode ser realizada por meio do Gov.br. Porém, é necessário que ela passe por uma validação para confirmação de autenticidade. Por esse motivo, foi solicitado o relatório de conformidade. Esse procedimento é necessário para garantir a segurança do processo, conforme previsto na legislação.
Após análise, identificamos que o envio da documentação foi realizado hoje, dia 09/06/2026. Como solicitamos prioridade na demanda, o processo já avançou e, atualmente, encontra-se na fase de emissão e assinatura do contrato.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário!
Atenciosamente,
Time CAIXA Consórcio
Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis através do site www.caixaconsorcio.com.br na opção Fale no Chat ou pela Central de Atendimento através do 0800 975 1000 de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados nacionais.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:33
O processo para utilização do crédito é muito demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3