Dificuldade na liberação de crédito do consórcio e informações conflitantes
Em réplica
Botelhos - MG
21/07/2025 às 20:07
ID: 222644491
Em janeiro deste ano de 2025 comprei um consórcio na agência correspondente Caixa Aqui na minha cidade vizinha de Poços de Caldas, desde então pago sempre minhas parcelas em dia, através do Grupo 010042 e cota 2316. Fui contemplada em 15/05 através do lance fixo e paguei pela minha contemplação o valor de R$ 44.050,91 reais. Continuei sempre pagando as minhas parcelas em dia.
Em 01/07 eu fiz a solicitação do uso do crédito no site da Caixa Consórcio, em 03/07 a Caixa me solicitou fiador, eu enviei os documentos do fiador mas ele não fazia IRPF, eu pensei que iriam me retornar solicitando o IRPF dele então ele fez a sua declaração, mas em 11/07 o fiador foi negado e a Caixa já reprovou o uso do crédito me dizendo sem maiores justificativas que eu teria que aguardar o prazo de 90 dias para nova análise, ou seja, até 09/10/2025.
A atendente na Central ***** através do protocolo ***** me disse que nesse mesmo dia eu poderia começar do zero uma nova análise para o mesmo fiador.
Em 14/07 eu falei com a atendente Roberta, ela mesmo me ligou, onde eu perguntei se poderia anexar novo fiador, pois eu não poderia guardar este prazo de 90 dias correndo o risco de perder o imóvel que eu consegui, ela disse que sim. No mesmo dia eu preenchi nova solicitação de uso de crédito para me pedirem novo fiador e no dia seguinte 15/07 a mesma atendente Roberta me ligou novamente dizendo que eu não havia entendido o que ela havia me dito na ligação anterior e cancelou o meu pedido. Ou seja, cada atendente da Caixa me passa uma informação diferente e que não corresponde a análise interna da Caixa.
Ela me orientou a ligar na Central ***** para dizer que minha solicitação havia sido reprovada no fiador e eu deveria pedir reanálise do uso do crédito para novo fiador ou uma reanálise no meu próprio nome e assim o fiz, através dos protocolos ***** atendente Samara e protocolo ***** atendente Ane. Em 17/07 a reanálise foi negada para o mesmo fiador sem justificativa de qual o real motivo, novamente.
No mesmo dia eu liguei na Central e pedi reanálise para novo fiador através do protocolo ***** atendente Ane, onde ela me disse que eu deveria anexar o novo fiador no mesmo dia, mas como o site estava do mesmo jeito, sem atualizaçãoes eu retornei na Central através do protocolo *****, onde outra atendente me disse que eu deveria aguardar o prazo do dia 21/07, novamente cada atendente da Caixa me passa uma informação diferente e que não corresponde a análise interna da Caixa.
E hoje 21/07 o pedido da reanálise foi aceito de manhã, eu enviei os documentos através do e-mail às 14:10 e às 14:55 a Caixa me retornou o e-mail alegando que meu novo fiador não atendia aos critérios necessários para aprovação do crédito neste momento, mas não me informam quais os critérios, igual fizeram com meu primeiro fiador, ou seja sem justificativas.
Então as 17:05 do dia de hoje eu liguei na Ouvidoria ***** e falei com atendente Brenda através do protocolo ***** que não soube resolver o meu problema e me passou o número do SAC *****. Entrei em contato neste número através do protocolo ***** e falei com Rayane onde me transferiu para outra atendente chamada Rayane, onde a mesma abriu uma solicitação para o setor interno e me disse que terei uma devolutiva entre 48 horas e no máximo até o dia 25/07. Eu estou fazendo este Reclame Aqui demonstrando minha total insatisfação com a Caixa Consórcios e solicitando a liberação do meu crédito, pois estou correndo o risco de perder a casa que eu encontrei para comprar; pois a Caixa não libera o crédito sem ter o imóvel e você consegue o imóvel e não liberam da mesma forma. Tentei diversas vezes resolver de forma tranquila e sem envolver outros meios, mas como não estou conseguindo eu também irei no PROCON solicitar uma resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/07/2025 às 20:00
Olá, Flávia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos sinceramente por trazer o seu feedback e entendemos perfeitamente sua preocupação. Lamentamos qualquer desconforto que esta situação possa ter causado. Acreditamos que seu retorno contribuirá significativamente para a melhoria da qualidade dos nossos atendimentos e, consequentemente, para a satisfação dos clientes.
Em atenção aos fatos mencionados, após analisarmos sua ******* que foi necessária a apresentação de fiador.
Gostaríamos de explicar que as análises e o cumprimento de todas as etapas são essenciais para garantir a segurança na utilização da carta de crédito e a saúde financeira dos grupos de consórcio. Todo o processo é realizado em conformidade com a legislação vigente e com as regras contratuais, como previsto em seu contrato de adesão:
Item 8.4.1.4: "Para manter a saúde financeira do Grupo, se as garantias apresentadas não forem suficientes para cobrir o crédito até o fim do plano, a Administradora poderá exigir garantias adicionais proporcionais ao saldo devedor. As opções incluem: veículo leve com até 8 anos de fabricação (excluindo o ano atual), veículo pesado com até 10 anos de fabricação (excluindo o ano atual), nota promissória, *fiança ou aval. O fiador ou avalista*, e seu cônjuge, deverão ser aprovados em nossa análise de risco de crédito..."
O fiador apresentado é submetido a análise de crédito e também está em conformidade com o contrato de adesão.
Os critérios da análise de crédito estão previstos nas cláusulas a seguir:
8.1.3: "A utilização do crédito será submetida aos critérios da análise de crédito exclusivo da Administradora, a qual requer, mas não se limita a comprovação de renda atualizada e suficiente para honrar a dívida perante o Grupo, além da verificação cadastral e a aceitação da garantia."
8.3.1: "Com o objetivo de garantir a segurança e equilíbrio financeiro do Grupo, cabe à Administradora realizar a análise de crédito para aprovação do Consorciado contemplado. O crédito será liberado somente aos Consorciados que forem aprovados."
8.3.2: "Na realização da análise de crédito, serão considerados o comportamento financeiro, a capacidade de pagamento e a condição cadastral do Consorciado, demonstrados pela documentação apresentada e por consultas em fontes de dados oficiais."
8.3.3: "Ao Consorciado que não satisfizer as condições da análise de crédito fica assegurada a Contemplação, e quando reunir as condições exigidas pela Administradora, o crédito será concedido."
Ressaltamos que a sua cota permanece contemplada e o crédito atualizado através de aplicação financeira.
No momento não conseguimos seguir com a aprovação do fiador apresentado. Você poderá apresentar um novo fiador a qualquer tempo e havendo mudanças no perfil de crédito, teremos satisfação em realizar uma nova análise.
Esses procedimentos visam assegurar o bom funcionamento do grupo e a segurança de todos os consorciados.
Se ainda precisar de auxílio ou tiver dúvidas sobre as informações apresentadas, será uma satisfação atendê-la novamente.
Importante: Para melhorar suas chances em futuras análises, mantenha seus pagamentos sempre em dia, regularize dívidas, mantenha seu CPF/CNPJ sem restrições e faça um planejamento para equilibrar a renda e o orçamento. Esses são passos essenciais para fortalecer seu perfil financeiro.
Ressaltamos que a sua cota continua contemplada e rendendo através de aplicação financeira!
Outras opções de uso disponíveis em contrato:
Conversão em espécie para cotas CONTEMPLADAS: O valor do crédito de cotas contempladas fica aplicado e rendendo juros até a sua utilização. É possível solicitar a conversão desse valor em espécie após ******* dias da contemplação, quitando o saldo devedor.
Transferência de Cotas: Desejamos que não seja necessário e você consiga realizar seus projetos usando a sua carta, mas caso os consorciados desejem, as cotas podem ser transferidas para compradores sejam aprovados pela administradora
Conte com a gente sempre que precisar!
Atenciosamente,
CAIXA Consórcio
Estamos disponíveis através do nosso site https://******* na opção "Fale no Chat" ou pela Central de Atendimento através do ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados nacionais.
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 20:34
Não, vocês não entendem a minha preocupação. Eu estou correndo o risco de perder a casa! Vocês exigem matrícula do imóvel, exigem como dado obrigatório documentos e contas bancária do vendedor. Como vcs querem que eu não faça compromisso com o vendedor? Vocês acham sinceramente que algum vendedor vai me passar esses dados pra TALVEZ vocês me aprovarem?! Então não deveria ser exigido esses tipos de dados e deveriam liberar o crédito primeiro. Eu não tenho restrição de crédito, meu score está em *******, os 2 fiadores que eu apresentei não tinham restrição de crédito, inclusive a última fiadora está com o score em *******!!!!!!! Além disso meu holerite comprova o valor da parcela que estou pagando em 3x, a parcela não ultrapassa o 30% da minha renda bruta. Exijo a gravação da atendente Roberta dos dias 14 e 15/07 onde ela me falou que eu poderia abrir nova solicitação de uso do crédito, onde eu abri e ela mesma cancelou. As informações que ela me passou em dois dias consecutivos não bateram!
O que vcs estão fazendo é injustiça
Meu nome e dos meus fiadores estão limpos. Tenho renda comprovada e meus fiadores também!
A réplica de vocês não me respondeu o real motivo pelo qual meus fiadores não foram aceitos. Eu não quero saber o que está escrito no meu contrato já que eu tenho ele em mãos, eu quero saber o motivo porquê 2 fiadores foram negados e eu não sei qual a justificativa de vocês!