Recusa de Estorno de Lance Pago Após Reprovação em Análise de Crédito e Rejeição de Fiador

Olá, Victor!
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.

Queremos que saiba que seu relato foi tratado com a máxima atenção e seriedade.

Recebemos e analisamos prontamente a sua solicitação e ressaltamos que sempre atuamos para que tenhas a melhor experiência como cliente da CAIXA Consórcio.

Reforçamos que a CAIXA Consórcio, autorizada e fiscalizada pelo BACEN, segue rigorosamente as determinações da Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e as normas do Banco Central do Brasil, inclusive a Circular nº 3.432/2009 e a resolução BCB nº 285/2023, que regulamentam a análise da viabilidade técnica e jurídica necessária para o funcionamento dos consórcios e liberação do crédito.

Gostaríamos de esclarecer que para garantir a segurança dos processos de uso da carta, dos clientes e a saúde financeira dos grupos de consórcio, precisamos cumprir todas as etapas e análises, atendendo a legislação vigente e as regras contratuais.

Em atenção aos fatos mencionados, após analisarmos a sua solicitação, identificamos que o seu pedido anterior para uso da Carta de Crédito não pode ser atendido, seguindo nossa política, conforme previsto no contrato de adesão de seu grupo:

“2.7.8.2 Na realização da análise de crédito, serão considerados, mas não se limitam a:

I. Comprovação de renda atualizada e suficiente para honrar a dívida perante o GRUPO;

II. Verificação cadastral e ausência de restrições;

III. Avaliação do comportamento financeiro (Score) através de consultas em fontes de

dados oficiais e bureaus de crédito;

IV. Aceitação da garantia apresentada.

2.7.8.3 A ADMINISTRADORA disporá do prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis para análise de crédito, contados a partir da apresentação integral dos documentos pelo CONSORCIADO.

2.7.8.4 Ao CONSORCIADO que não satisfizer as condições da análise de crédito fica assegurada a Contemplação, possibilitando a utilização do crédito quando reunir as condições exigidas pela ADMINISTRADORA, em nova análise cadastral.”

Em atenção à sua solicitação, e após avaliamos cuidadosamente todas as informações e documentos fornecidos, informamos que seu crédito foi aprovado sem a necessidade de fiador. Parabéns pela aprovação da análise de crédito!

Após nova verificação, identificamos que você já iniciou o processo de utilização do crédito e que, atualmente, encontra-se na fase de análise documental.

Concluída essa etapa, e não sendo necessária a apresentação de documentos complementares, o processo seguirá para as fases subsequentes.

Permanecemos inteiramente à sua disposição para prestar todo o suporte necessário em cada etapa do processo, com o compromisso de que você não se sinta desassistido durante esse momento tão significativo.

A sua satisfação é prioridade absoluta para nós, e reafirmamos nosso empenho contínuo em aprimorar nossos procedimentos, a fim de proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e humanizado.

Lamentamos em nome da Caixa Consórcio, por qualquer desconforto causado. Caso necessite de qualquer auxílio adicional, não hesite em nos procurar. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Gostaria de contar com a sua avaliação para o meu atendimento. Sua opinião é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais. São apenas duas perguntinhas rápidas, onde você pode marcar Sim e dar uma nota até 10 sobre o atendimento prestado.

Atenciosamente,
Eliandra | Time CAIXA Consórcio

Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis através do site www.caixaconsorcio.com.br na opção Fale no Chat ou pela Central de Atendimento através do 0800 975 1000 de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados nacionais.