Churrasqueira entregue incompleta - Peças faltantes e falta de solução

Olá,

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Não respondemos anteriormente pois, infelizmente, não fomos notificados pelo site em questão sobre a sua reclamação.

Reforçamos que disponibilizamos canais diretos de atendimento, incluindo telefones fixos, para oferecer um suporte mais ágil sempre que necessário.

Em relação ao ocorrido, compreendemos sua insatisfação e lamentamos a situação. No entanto, é importante esclarecer que questões relacionadas à entrega fogem do nosso escopo direto, uma vez que, no momento da compra, é informado que o transporte é realizado por empresa terceirizada.

Ainda assim, buscamos intervir da melhor forma possível para auxiliar. Conforme retorno da transportadora, a entrega foi registrada como concluída há aproximadamente 6 meses, sendo que a contestação sobre o não recebimento ocorreu somente após esse período. Esse intervalo torna a apuração mais complexa, especialmente considerando que, conforme os termos da transportadora, a assinatura no ato da entrega confirma o recebimento integral do pedido.

De toda forma, lamentamos sinceramente o transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,


Equipe Caixa de Fogo