Churrasqueira errada, não consigo usar, péssimo pós-vendas

Question

Hoje é 15/05, comprei a churrasqueira em 07/02, ela veio fora de medida e até hoje não resolveram. Ela veio tão ruim que eu não conseguia encaixar os espetos e usá-la, pois eles caiam dentro da churrasqueira durante o uso, foi inclusive motivo de muita diversão dos meus convidados dando risada da minha invenção.

Tive que desmontar tudo e remontar a churrasqueira antiga.

A venda foi maravilhosa, mas depois disso, o pós vendas horrível, demora dias para responder, você faz follow up e não respondem. Depois de acionar a vendedora original, implorar por atenção do pós-vendas, retiraram a peça, fizeram um recorte horrível nela (anexo), serviço e produto que não condizem com o preço cobrado. Voltou pior do que estava, agora, a estrutura da caixa de fogo em si, fica caindo dentro da churrasqueira. Não tem como usar nada.-

Quero a devolução do meu pagamento mas pararam de me responder novamente. Não tenho mais opção, senão postar aqui.

Algo que era para ser bacana e divertido - fazer churrasco - virou um transtorno em uma péssima experiência. Uma pena pois eu os seguia a anos e sempre quis comprar, mas foi só transtorno e desgosto.

Caixa de fogo, pegue seu produto de volta e devolva meu pgto, por favor, vamos seguir a vida.

Accepted Answer

Prezado Fábio,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela demora na nossa resposta. Reconhecemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido como esperava.

Agradecemos por compartilhar tantos detalhes e por sua paciência ao longo desse processo. Nosso objetivo sempre é oferecer produtos funcionais e de qualidade, mesmo com as diferenças de cada churrasqueira.

Apesar de todas as tentativas de solucionar o problema do encaixe do grill, infelizmente, não conseguimos uma solução satisfatória. Como você optou pela devolução do valor pago, realizamos essa devolução, sempre buscando melhor atender nossos clientes.

Reiteramos nosso compromisso em proporcionar um bom atendimento e produtos de qualidade, e fazemos uma avaliação constante para aprimorar nossos processos.

Se precisar de qualquer suporte adicional ou desejar conversar conosco diretamente, estamos à disposição.

Agradecemos sua compreensão!

Atenciosamente,
Time Caixa de Fogo Churrasqueiras Gourmet

Churrasqueira errada, não consigo usar, péssimo pós-vendas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor