Churrasqueira sob medida entregue incompleta e com defeito; falta de solução após reclamação.

Question

No dia 9/8/25 compramos uma churrasqueira sob medida. A entrega foi feita no prazo combinado, mas com
Alguns problemas: faltou uma grelha, a grelha de descanso veio empenada, a grelha para legumes veio no tamanho errado. Fiz a reclamação imediatamente. No dia 15/9 recebi uma mensagem da Cassandra dizendo que resolveria todos os problemas. No dia 29/9 voltei a receber uma mensagem dizendo que as peças já estavam em produção e que no dia 2/10 ficariam prontas. A partir daí não consegui mais contato, nem com Cassandra, nem com a Fabia que foi que fez a venda. Já estamos em 30/10 sem nenhuma solução.

Pedido de compra *****

Accepted Answer

Olá, Ana Celina, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e por toda a situação relatada.

Infelizmente, não tivemos acesso à sua reclamação anteriormente, pois não fomos notificados pelo site em questão. Por isso, não conseguimos intervir e dar o devido andamento no seu caso no momento em que ocorreu.

Gostaríamos muito de entender melhor o que aconteceu em todo o processo, especialmente em relação às peças faltantes e divergentes, para que possamos verificar internamente e buscar uma solução adequada.

Já estamos tentando contato com você por meio do nosso pós-venda, e também ficamos à disposição para que você nos acione no momento que for mais conveniente. Assim, conseguimos confirmar se a situação já foi resolvida ou, caso ainda esteja pendente, dar continuidade e tratativa com a prioridade que o caso merece.

Reforçamos que estamos à disposição para ajudá-lo e garantir a melhor resolução possível.

Atenciosamente,

Equipe Caixa de Fogo

Churrasqueira sob medida entregue incompleta e com defeito; falta de solução após reclamação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor