Exaustor da Parrilla não funciona e lâmpada derrete repetidamente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2025 às 12:29
ID: 229506731
EXAUSTOR NÃO FUNCIONA.
Comprei a parrilla com a coifa e o atendimento até a efetiva compra foi ótimo.
No início, o pós vendas também, sempre solícito em ajudar na questão da exaustão.
Como eles não tem representação ou indicação no Rio, fiz com uma empresa daqui, mas fazendo o passo a passo com a Caixa de Fogo.
Desde o início nao funcionou. Eles trocaram diversas peças, inclusive o motor nesta última vez, mas no primeiro churrasco pós troca, novamente não funcionou. O exaustor não aguenta.
Estou agora tentando há meses e fico sem retorno algum.
Todo churrasco vira uma grande fumaça.
A lâmpada que vem também derreteu. Falaram pra trocar a lâmpada e colocar uma específica. Derreteu igual e não funciona.
Gostaria de um retorno definitivo da empresa.
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 12:10
Olá, Leonardo, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela falta de retorno nos últimos dias. Tivemos um problema e perdemos o acesso ao nosso WhatsApp, o que infelizmente prejudicou bastante a comunicação sabemos o quanto isso atrapalha quando você está buscando uma solução.
Mesmo assim, gostaríamos de reforçar que o adaptador que propusemos para melhorar a exaustão estava sendo produzido, e esse processo realmente demanda um tempo maior do que gostaríamos, justamente por ser uma peça feita sob medida. Lamentamos que essa espera tenha sido tão desgastante para você.
Quanto ao exaustor, ele está sendo enviado conforme já havia sido informado, e seguimos acompanhando todo o processo para que você consiga, finalmente, utilizar seu conjunto sem os problemas de fumaça que vêm acontecendo. Entendemos totalmente sua frustração realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Agradecemos muito sua paciência até aqui e estamos à disposição para encontrar uma solução definitiva para o seu caso. Conte conosco.
Caixa de Fogo Churrasqueiras Gourmet.