Produto entregue com problema de qualidade e demora para receber o produto de volta

Sr. Rodrigo,

Surpreende-nos o exagero informado na reclamação e passamos a detalhar o que verdadeiramente aconteceu, da forma a seguir:

O senhor adquiriu conosco a Parrilla em agosto de ******* e só organizou a coleta em janeiro de *******, ficando sob nossa responsabilidade o armazenamento do pedido, mesmo não sendo o ideal para nós; e desde então, tudo certo com sua Parrilla.

Fomos informados da necessidade de manutenção somente no dia 31/07/******* e a retirada providenciada por nós em 10/08/*******.

Depois de nos certificar de que era apenas um ajuste de trava, fizemos o ajuste e com o objetivo de prestar um bom serviço, fizemos a manutenção completa da Parrilla.

Pelos meios tradicionais o senhor foi rigorosamente informado do envio/devolução da sua Parrilla em 25/08/*******, portanto foram 15 dias apenas para manutenção e, comprovadamente verificada a dificuldade DA TRANSPORTADORA em chegar ao seu endereço de entrega por tratar-se de Zona Rural, informação confirmada via RASTREIO documentado.

Após verificado por nós, a melhor forma de devolver o item, mesmo o senhor podendo retirá-la na sede da transportadora a qualquer momento, contratamos entrega particular e a sua Parrilla foi devidamente entregue ao senhor em 11/09/*******.

Novamente, o Time Caixa de Fogo reforça a intenção de manter um relacionamento verdadeiro, satisfatório e de proximidade com seus clientes, assim como agimos desde o primeiro contato e atendendo todas as suas demandas.

Por fim, desejamos ótimos momentos de churrasco com a sua Parrila de excelente qualidade e pensada sempre nos melhores churrasqueiros.