PRODUTO NÃO PRESTA E O SUPORTE PÓS VENDA É PÉSSIMO

Olá William.

Conforme informado desde a solicitação do orçamento para compra e termo anexo ao pedido, não realizamos instalação ou desinstalação de qualquer tipo, nos responsabilizamos totalmente pelos ajustes e trocas e transporte do produto que apresentou defeito, conforme informado em sua solicitação e garantia do item.

Nos comprometemos com total analise do produto, para sanar possíveis falhas futuras em 10 dias uteis após a retirada ou troca por outros produtos de nosso catalogo de mesmo valor pago.

Em relação a restituição do valor, de acordo com o código do consumidor é garantido no prazo de 7 dias após a entrega (devolução de arrependimento) em bom estado sem a necessidade de motivos, o qual infelizmente não se enquadra em seu caso, dado que o produto já foi utilizado e entregue a maior tempo, ou em caso de retorno para manutenção e troca não realizadas em até 30 dias após o envio, em todo caso é necessário o retorno do produto para ajuste e troca antes do processo de restituição.


Estamos á disposição para atende-lo e prontamente realizar as manutenções devidas do produto.

Perdoe-nos se em relação a instalação e procedimentos de troca/ajustes tenha ficado duvidas.

Aguardamos seu contato para agendamento e inicio dos devidos procedimentos.

Atenciosamente

Equipe Caixa de Fogo Churrasqueiras Gourmet

Eu não vou pagar para desinstalar e depois pagar para instalar novamente o produto apresentou defeito e está na garantia se não tem assistência técnica para ir no local solucionar o produto o problema não é meu e sim da empresa fornecedora, então que o custo seja custeado pela fornecedora.

Olá William.

Conforme informado desde o primeiro contato em nossa loja, comercializamos o produto, não realizamos o serviço (instalação ou desinstalação) que indicamos que seja realizado pelo técnico á Gás.
Sendo então como os demais eletrodomésticos onde a garantia é do produto comercializado e não da instalação realizada, sendo necessário o envio do produto para reparo em assistência técnica, arcando com os custos de envio e retorno o qual estamos dispostos e já ofertado.

Desculpe o transtorno, no entanto a Caixa de Fogo Churrasqueiras Gourmet sempre prezou em comunicar desde o orçamento até a confirmação do pedido que não realizamos serviços de instalação ou desinstalação de qualquer tipo, Mas em relação ao produto estamos á disposição para realizar os devidos reparos e troca.

Atenciosamente

Equipe Caixa de Fogo

Após contato realizado via telefone na data do dia 05/02/*******, foi acordado o ressarcimento do valor pago e retirada do produto em caráter de exceção para evitar maiores transtornos a ambas partes, o qual foi formalizado via e-mail e agendado, ocorreu na data do dia 18/02/*******, em anexo comprovante de Devolução e Recibo assinado pela esposa do reclamante Andreia Mayara S. Oliveira no endereço cadastrado.
Sendo então a solicitação do mesmo já realizada, diante do caráter da empresa em ser transparente, buscando a satisfação do cliente e qualidade do produto.

Atenciosamente

Nayara Soares