Cobrança indevida e Nao reconhecimento de erro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2025 às 10:45
ID: 213522405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Caixa e Cia, *****, MG, expõe seus clientes a abusos.
No dia ***** o vendedor por um equívoco (que o mesmo inclusive atribuiu a mim pq lhe informei um num. de CEP e só por isto ele atribuiu ser outra cidade se não ao mesma) cobrou a taxa de R$***** pelo frete dentro da mesma cidade e não os R$***** de taxa padrão.
Ao detectar o problema, pedi esclarecimento já que a compra deveria ter sido entregue no mesmo dia. O vendedor respondeu que enviaria 5 caixas (R$***** cada) SEM CUSTO, para que eu conseguisse esperar pelo atraso da minha encomenda.
Passados 15 dias percebi pelo erro na diferença de valor e pedi que descontasse o valor na próxima compra.
O mesmo teve coragem de dizer que as 5 caixas enviada posteriormente foi pela cobrança indevida, ou seja, na verdade ele fez uma NOVA VENDA sendo que havia afirmado que o envio pelo atraso de minha demanda seria SEM CUSTOS, ainda assim, veja, o valor destas 5 caixas daria uma total de *****, não os ***** que paguei na ocasião.
Hoje, ***** ao solicitar o desconto corresponde (o que de fato deveria ter sido um reembolso) o mesmo me ofereceu 3% de desconto (DESCONTO JÁ PROMETIDO VIA PAGAMENTO À VISTA via PIX) isto somente após eu ter manifestado indignação
Acredito que esta empresa subestime a inteligência do consumidor.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 10:32
Olá Karine, bom dia!
Primeiramente, gostariamos de nos desculpar pelo desentendimento e mal estar, não é essa a experiência que queremos para nossos consumidores.
O frete do primeiro pedido foi aprovado por você, contratamos a transportadora, a mercadoria foi coletada e entregue no seu endereço. Mesmo com o erro de nosso vendedor ao não conseguir cumprir o prazo prometido de entrega no mesmo dia, o serviço contratado foi honrado, não é como se tivessemos embolsado parte do seu dinheiro e te passado para trás, o custo da entrega por transportadora é bem superior aos R$18,00 que cobrariamos para entregar por carro.
Como tentativa de compensação oferecemos entregar essas 5 caixas, com o valor das caixas mais o frete por carro incluso e o frete grátis na próxima compra. Se for fazer essa conta seria 27,50+18+18 = R$63,50.
Novamente nos desculpamos pela confusão, e nos colocamos a disposição a fazer de tudo para melhorar sua experiência de compra.
Te chamamos no WhatsApp para resolver essa situação da melhor forma possível!
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 12:09
O envio via correios não foi aprovado em momento algum já que não foi a minha 1a compra e recebia antes via Lalamoove por R$17,00. O vendedor simplesmente fez uma nova venda, no valor de R$27,00 e ainda me combrou um novo frete? Sendo que POR EQUÍVOCO DELE , embutiu R$60,00 no meu totall. Acho que errar é bastante lucrativo para vocês não é mesmo? Estas 5 caixas ele dude que seriam SEM CUSTO ALGUM já que meus clientes estavam fazendo reclamações por atraso do envio. Enfim, AVALIO COMO PÉSSIMA A REPUTAÇÃO DESTA EMPRESA e não voltaria a comprar novamente.
Réplica da empresa
03/04/2025 às 16:39
Tentamos resolver por WhatsApp sem nenhum retorno da cliente,
Quanto a imputação da cliente de que estejamos lesando os clientes propositalmente para "lucrar", o valor que nós pagamos à transportadora BUSLOG pelo primeiro envio, que foi de R$55,93, além dos R$27,50 em produtos e mais R$18,00 em frete que não foi cobrado da cliente, totalizando R$*******,43 em custos relacionados.
Dito isso, permanecemos disponíveis para tentar mudar sua percepção da empresa por WhatsApp, inclusive continuamos com a oferta do frete grátis na próxima compra, caso tenha interesse.
Att.
Caixa e Cia.
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 13:46
não houve contato algum via WhatsApp, o que prova o meu ponto que esta empresa não admite o erro de seu vendedor.
o caso já está explicado e fica aqui a dica para quem pretender contratar. além do mais as caixas são frágeis e tortas.
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 14:44
E por fim, este custo de R$*******,00 é justo que seja atribuído à empresa já que o erro foi do funcionário e NUNCA repassar o prejuízo ao cliente.