Produto e atendimento de baixa qualidade. Empresa recusou de resolver a reclamacao.
Em réplica
Florianópolis - SC
29/10/2022 às 16:41
ID: 152645055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendamos caixas para correios para o nosso e-commerce para uma marca de vestuário feminino alto padrao. As caixas chegaram e nós as testamos.
A qualidade geral do acabamento foi aceitável, embora não boa. O material é macio e não resistiu e com um teste de entrega o produto com Sedex chegou completamente destruído. Basta colocar a mão nele deixa uma marca, é como se o papelão tivesse molhado ou molhado.
Em primeiro lugar, as coisas podem acontecer e as reclamações sempre podem ser resolvidas. Sabemos como é e o que significa para uma empresa.
Queríamos devolver os produtos e fomos tratados horrivelmente pela empresa. Primeiro nos ofereceu para retornar e ser reembolsado. Então depois de dizer basicamente, devemos fazer o que queremos porque não queríamos pagar o frete para devolver o produto. Tentamos explicar o problema com o produto, fomos interrompidos quando falamos ao telefone e quando levantei a voz para finalmente poder terminar minha explicação e o que eu tinha a dizer, eles me chamaram de rude e disseram que não fariam nada.
Produto e acabamento horríveis e atendimento pior ainda. Se tivéssemos visto o produto antes, nunca o teríamos encomendado. Confiamos que eles entregariam um bom produto, também confiamos que eles manteriam um cliente para torná-lo um cliente de longo prazo, pois precisamos de muitas caixas.
Infelizmente, um fracasso completo e uma experiência frustrante.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 10:10
Resposta dada ao Consumidor no dia 3/11/******* por outra plataforma:
Thomas, novamente lamentamos que o produto não atendeu suas expectativas, porém informamos que nossas caixas seguem rigorosamente as especificações técnicas.
O cliente em questão queria devolver as caixas após o prazo de devolução (quase 2 meses após a compra), informamos que após o prazo, mesmo fora de nossa obrigação legal, nós reembolsaríamos o pedido desde que o cliente fizesse o envio (Estamos em BH e o cliente é de FLN). Ele se recusou e ficou muito nervoso, elevou muito o tom e disse que iria "queimar nossa reputação nas redes" atendessemos suas reinvindicações.
O que vocês estão vendo nessas fotos é como um cliente consegue arruinar a caixa o máximo possível para tentar chantagear nossa empresa a cumprir com uma obrigação que não é nossa.
Para os clientes que se sentiram inseguros com nossas caixas por conta dessa avaliação, por favor, entre em contato que te mostraremos a real qualidade de nossos produtos com o maior prazer!
Estamos há mais de 5 anos no mercado e prezamos sempre pelo bem estar de nossos cliente.
Réplica do consumidor
06/04/2025 às 13:06
Prezados representantes da empresa,
É com grande indignação que recebo essa resposta após dois anos e meio desde minha reclamação original no Reclame Aqui, feita em 3/11/*******. Esse tempo absurdo de espera já reflete, por si só, o verdadeiro compromisso de vocês com a satisfação do cliente ou melhor, a total falta dele. Dois anos e meio para uma resposta é inaceitável e demonstra o descaso com quem confiou nos seus serviços.
Sobre as caixas, reafirmo: elas eram de baixa qualidade. As linhas de dobras apresentavam problemas claros, o papelão utilizado era extremamente macio e se danificava com facilidade, mesmo com o mínimo de força. Não se trata de "chantagem" ou de um cliente tentando "arruinar" algo intencionalmente, mas de um produto que simplesmente não atendia às expectativas mínimas de funcionalidade. Tanto é que, há mais de dois anos, optamos por outro fabricante e estamos plenamente satisfeitos com a qualidade oferecida por eles algo que vocês não conseguiram entregar.
A tentativa de justificar a situação alegando que eu recusei arcar com os custos de envio após o prazo de devolução não muda o fato de que o produto era inferior. E, convenhamos, após quase dois meses da compra, o ônus de provar a qualidade deveria recair sobre vocês, que insistem em dizer que seguem "especificações técnicas rigorosas". Se isso fosse verdade, não teríamos enfrentado esses problemas.
Por fim, é lamentável que, depois de tanto tempo, a postura da empresa seja culpar o cliente em vez de assumir a responsabilidade. Dois anos e meio para responder já diz tudo sobre o que vocês realmente prezam. Minha experiência com outro fornecedor só reforça que o problema nunca foi comigo, mas sim com as caixas de baixa qualidade que vocês ofereceram.