Não cumpre o quê promete
Respondida
Goiânia - GO
28/01/2024 às 19:39
ID: 181445619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha compra no dia 04/01/*******, no momento da compra fui informada que a fabricação levaria até 7 dias úteis e até 24 para entrega. Até hoje o produto não foi postado para o meu endereço, a informação é que até hoje está na fila de produção, ou seja,aos de 10 dias atrasado só para a produção, descumprindo o prazo informado na hora da compra. Quero o meu produto entregue dentro do prazo que seria no máximo até 15/02, ou então vou atrás dos meus direitos para ter o reembolso. É um desrespeito gigantesco com o consumidor!!! E lendo as reclamações aqui, vi que há a possibilidade de ter que pagar taxas alfandegárias, e isso não é avisado pelo vendedor no momento da compra. Muita informação não é passada ao consumidor na hora da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2024 às 22:11
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você está enfrentando com a sua compra. Entendemos a importância de cumprir os prazos estabelecidos e pedimos desculpas pela demora na produção do seu pedido.
Estamos tomando as devidas providências para acelerar o processo de produção e assegurar que o seu produto seja entregue dentro do prazo máximo informado, até 15/02/*******. Reconhecemos a sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em melhorar o serviço prestado.
Em relação às taxas alfandegárias, gostaríamos de esclarecer que todos os pedidos desse produto feitos depois de 02/01/24 têm as taxas pagas pela loja. O que você leu refere-se a casos de pedidos mais antigos, e o seu pedido está incluído na categoria em que as taxas são cobertas pela loja.
Caso haja qualquer problema adicional ou se precisar de mais assistência, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail *******. Estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível e garantir a sua satisfação como cliente.