Apartamento alugado com problemas de vazamento e má qualidade na vistoria e reparos

Question

Não faz nem 1 semana que alugamos um apartamento com a ***** e já tivemos problema com a vistoria e reparos. Afirmaram que o apartamento estava todo em ordem, mas a pia do banheiro estava com um vazamento na mangueira e se descolando da parede (o rejunte estava se soltando). Ou seja, o apartamento estava maquiado quando nos entregaram (não faz 1 semana, repito). Escorrida a maquiagem, apareceram os defeitos e colocaram em nossa conta, que a culpa era nossa, porque o apartamento estava em ordem. Depois de muito contestar, falaram que nós poderíamos encaminhar um orçamento e providenciar o reparo, mas essa não é nossa função (encontrar um profissional para realizar o reparo, comprar material etc). A imobiliária deveria entregar o apartamento em condições adequadas de uso, como formalizado na vistoria. Temos 10 dias para contestar a vistoria. Temos o direito, mas, ao que parece, ficou no mundo das ideias. Além de tudo isso, o pessoal da vistoria e dos reparos foi extremamente rude conosco, especialmente com *****, que está morando lá, recém operada da cervical, com 15 pontos no pescoço. Péssimo serviço de locação.

Accepted Answer

Prezadas Sras. Raphaella e Maitê,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente e objetiva.
Inicialmente, causa estranheza a publicação realizada sem a correta identificação das reclamantes e do imóvel locado, circunstância que dificulta a análise imediata da situação e pode transmitir percepção equivocada acerca dos fatos narrados.
Após apuração interna, identificamos tratar-se de locação iniciada em 05 de maio de 2026, referente a apartamento situado na Rua Alagoas, em Belo Horizonte.
As reclamantes afirmam que o imóvel teria sido maquiado para locação, afirmação que não corresponde à realidade. O ocorrido consistiu em um pequeno vazamento na mangueira de PVC e em uma falha pontual no rejunte da pia do banheiro, situações simples, plenamente solucionáveis e sem qualquer comprometimento estrutural do imóvel.
Assim que fomos comunicados, as locatárias receberam atendimento imediato, com atenção e respeito. Como o prestador habitual não possuía disponibilidade para comparecimento no mesmo momento, foi sugerida, visando maior agilidade, a realização do reparo pelo zelador do edifício, com posterior reembolso integral da despesa pelo proprietário, solução que foi aceita prontamente pela própria Sra. Maitê. Contudo, logo após, fomos informados da dificuldade para aquisição da mangueira a ser substituída e, no dia seguinte, nosso prestador compareceu ao imóvel e solucionou o problema.
Portanto, não procede a alegação de descaso ou omissão por parte desta imobiliária. Ao contrário, houve pronta disposição para solucionar a questão da forma mais rápida e eficiente possível.
Ressaltamos ainda que o imóvel possui mais de 60 anos de construção, encontrando-se em bom estado geral de conservação, sendo natural que imóveis, mesmo bem conservados, possam eventualmente demandar manutenções pontuais.
Nossa imobiliária atua há mais de 50 anos no mercado imobiliário de Belo Horizonte, sendo reconhecida pela seriedade, ética e compromisso no atendimento aos clientes. Eventuais ocorrências em imóveis locados podem acontecer, porém todas são tratadas com responsabilidade, respeito e total disposição para solução adequada.
Lamentamos que fatos pontuais tenham sido expostos de maneira que não refletem integralmente a realidade do atendimento prestado e reiteramos nosso compromisso permanente com a transparência e a boa-fé nas relações com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atender toda solicitação legítima relacionada à locação.
Atenciosamente,
Caixa Imobiliária Netimóveis

Apartamento alugado com problemas de vazamento e má qualidade na vistoria e reparos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor