Cobrança Indevida de Multa de Atraso
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/11/2021 às 18:41
ID: 132772261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Caixa Imobiliária Netimovies, além do péssimo atendimento que presta, cobrou 20% de multa por um boleto vencido na sexta feira, e pago na segunda.
Sendo que no próprio boleto, informa que a multa é de 10%.
Mandei email, reclamando e fiquei mais de 1 mês sem resposta.
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Resposta da empresa
25/02/2022 às 19:16
Respondendo a sua anotação vimos comentar:
1- Esclarecemos que não houve engano na cobrança na multa de 20% por atraso do pagamento do aluguel que tem previsão legal e contratual conforme cláusula 5 parágrafo segundo do seu contrato de locação, que segue anexo.
2-O senhor cita também que no boleto há inscrição de multa de 10%. Explicamos que o boleto é emitido pelo Banco o qual temos convênio para pagamento dos aluguéis, sendo esse percentual de 10%, foi um erro material, uma falha na emissão pela entidade bancária, além do mais o pagamento efetuado pelo senhor foi de 20 % que é o valor correto, sendo que o código de barras não aceitou outro percentual.
3-Sobre seu e-mail, pesquisamos e consta nos nossos registros que o senhor foi respondido por celular.
Gostaríamos de entender o motivo da sua citação referente ao nosso atendimento para termos a chance de melhorar nossos processos, podendo nos comunicar através do e-mail ******* ou nossa gerência, ******* *******.
Estamos trabalhando para garantir a melhor experiência aos nossos clientes e estamos abertos para ouvir julgamentos e sugestões.
Caixa Imobiliária Ltda