Desrespeito e enrolação

Question

Há mais de um mês estou negociando o valor do meu aluguel que aumentou 34% (a partir do índice acumulado que ninguém está conseguindo acompanhar). O valor foi negociado e aprovado pelo proprietário há mais de quatro semanas, mas a imobiliária até agora não enviou qualquer formalização do acordo, e enviou o boleto de aluguel constando o valor com reajuste errado.

Todas as vezes que liguei a responsável pelo setor financeiro me prometeu enviar o documento no mesmo dia por email, mas não enviou. Na última semana tenho ligado e ela sequer me atende, sempre ocupada, ou deixando a chamada em espera. Isso é a maior falta de respeito com o cliente.

Já lidei com 4 imobiliárias em Belo Horizonte e essa é sem dúvida a pior de todas.

Accepted Answer

Prezada Sra. Alice Rennó Werner

O Caso apresentado pela Sra. foi devidamente verificado e foi encaminhado o aditivo para o seu e-mail para assinatura.
Importante ressaltar que não houve nenhum prejuízo a senhora pois independente da formalização do aditivo contratual o seu aluguel foi pago pelo valor negociado.
Com relação a falha do atendimento da nossa funcionária do setor, vamos fazer a apuração dos fatos para evitarmos possíveis falhas, mas justificamos que devido a
alta demanda de negociações dos aluguéis no momento, acabou ocasionando o atraso.
Salientamos que a nossa empresa preocupa com a boa comunicação e que reforçaremos com a equipe a importância em avisar aos clientes quando houver necessidade de atraso.
Havendo outros esclarecimentos ou dúvidas a direção da Caixa Imobiliária está à disposição para atende-la.

Atenciosamente,

Caixa Imobiliária Ltda

Desrespeito e enrolação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor