Atraso no estorno de valor após cancelamento de seguro confirmado pela Caixa Benefícios
Respondida
Cansanção - BA
18/08/2026 às 20:44
ID: 256811633
Solicitei o cancelamento de um seguro e
No dia 27/07/2026, recebi um e-mail da Caixa Benefícios Previdência confirmando o cancelamento do meu seguro e informando que o valor devido seria depositado em minha conta no prazo de 15 dias úteis.
O prazo informado pela própria empresa já foi integralmente transcorrido, porém, até o momento, o valor não foi depositado em minha conta.
Ressalto que não se trata de uma solicitação ainda em análise ou de um cancelamento pendente. O cancelamento foi formalmente confirmado por e-mail em 27/07/2026, inclusive com a informação expressa sobre o prazo para realização do depósito.
Diante disso, considero inadmissível o descumprimento do prazo informado pela própria empresa, especialmente porque não recebi qualquer comunicação prévia explicando o motivo do atraso ou informando uma nova previsão para o pagamento.
Aguardo uma solução objetiva e o pagamento do valor devido, considerando que o prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:00
Oi, Camila, boa tarde! Tudo bem? 😊
Conforme nosso contato realizado em 21/08/2026, identificamos que houve uma inconsistência sistêmica no processamento do crédito. No entanto, a situação já foi prontamente regularizada pelas áreas responsáveis.
Dessa forma, informamos que o valor referente à sua solicitação já se encontra devidamente provisionado em sua conta bancária, conforme os detalhes encaminhados a você por meio de mensagem privada.
Camila, lamentamos sinceramente os transtornos e a expectativa gerada durante esse processo. Compreendemos que o não cumprimento do prazo inicialmente informado pode causar insegurança e insatisfação, e pedimos desculpas pelos impactos ocasionados. 💙
Reforçamos que sua manifestação foi analisada com a devida atenção e que permanecemos acompanhando o caso até a efetiva conclusão da tratativa, buscando garantir que todo o processo ocorra da forma mais segura e adequada possível.
Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Será um prazer ajudá-la:
🌐 Site: www.caixavidaeprevidencia.com.br (com atendimento via chat)
📞 Central de Serviços e Relacionamento: 0800 702 4000
⏰ Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Conte conosco sempre que precisar. 💙
Atenciosamente,
Ouvidoria | CAIXA Vida e Previdência.