Cancelamento de Seguro de Vida CAIXA
Em réplica
Sorocaba - SP
03/04/2024 às 10:37
ID: 185955199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContatei a Caixa via WhatsApp no dia 22/01 solicitando o cancelamento do seguro de vida (apólice*******92) contratado em 27/12/*******, que foi renovado sem meu consentimento e começou a debitar mensalmente em minha conta corrente. Neste dia fui informado que deveria ligar no número *******7024000, onde me informaram que devido a uma "inconsistência" eu deveria procurar uma agência.
No dia 25/01 estive na agência ******* em Sorocaba e fui informado que qualquer assunto sobre seguros só poderiam ser tratados por telefone. Portanto não fui atendido.
Novamente liguei para o telefone informado procurando realizar o cancelamento, pois o valor já havia sido debitado da minha conta corrente. Novamente fui informado para procurar uma agência. Fui orientado para ao ser atendido, ligar para o telefone da caixa seguros e passar a ligação para a pessoa que estivesse me atendendo na agência.
No dia 05/02/******* estive na agência ******* de Sorocaba e expliquei a situação à atendente. Liguei para o telefone *******7024000 do meu celular e passei a ligação para a atendente. Cabe aqui ressaltar o absurdo que é um cliente ter que colocar 2 funcionários da caixa para conversarem pelo meu aparelho de celular para pedir o cancelamento de um simples seguro de vida.
Após conversa (via telefone) dos dois funcionários, realizaram um procedimento via "chat" pela atendente da agência e fui informado de que o problema estava resolvido e que após alguns minutos eu poderia solicitar o cancelamento via telefone. O protocolo************* foi gerado.
Ao chegar em casa e solicitar o cancelamento via telefone, fui informado novamente para procurar uma agência pela TERCEIRA VEZ consecutiva pois havia uma "inconsistência" que novamente não puderam me dizer qual era. Neste atendimento foi gerado o protocolo*************.
Resumo da história: Não consigo cancelar este seguro em nenhum dos canais de atendimento. Solicito por meio desta reclamação o cancelamento imediato do seguro e o estorno dos valores debitados de minha conta.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/04/2024 às 13:05
Olá, Alexandre, Boa tarde!
Acatamos sua solicitação de cancelamento referente ao seguro de Vida. Esclarecemos as informações relacionadas ao seu certificado e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para acompanhamento.
Esclarecemos que em caso de cancelamento, a seguradora baseia-se na vigência proporcional do certificado, entre o período da emissão até a data em que o seguro foi cancelado, período este, em que você esteve amparado. Sendo assim, a restituição é proporcional conforme previsto na Circular SUSEP nº *******/22:
“Art. 62. Deverão ser estabelecidos critérios objetivos para o cancelamento, a cessação, a suspensão e a reabilitação de coberturas, quando for o caso.
Art. 63. Deverá ser incluída cláusula de rescisão contratual.
§ 1º No caso de rescisão do contrato, a qualquer tempo, por iniciativa de quaisquer das partes contratantes e com a concordância recíproca, a sociedade seguradora poderá reter do prêmio recebido a parte proporcional ao tempo decorrido.
§ 2º As condições contratuais poderão estabelecer critério diverso do previsto no §1º deste artigo em caso de rescisão por iniciativa do segurado, desde que leve em consideração o prêmio já pago.”
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:
Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.
Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.
Réplica do consumidor
04/05/2024 às 09:30
O seguro ainda não foi cancelado e vai ser debitado da minha conta este mês. Por favor, cancelem isso de uma vez!
Réplica da empresa
07/05/2024 às 09:21
Olá, Alexandre, Bom dia!
Acatamos sua solicitação de cancelamento referente ao seguro de Vida. Esclarecemos as informações relacionadas ao seu certificado e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para acompanhamento.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:
Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.
Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.
Réplica do consumidor
16/05/2024 às 11:55
o valor do seguro foi debitado da minha conta novamente neste mês!
Réplica da empresa
17/05/2024 às 11:59
Olá, Alexandre, Boa tarde!
Acatamos sua solicitação de cancelamento referente ao seguro de Vida. Esclarecemos as informações relacionadas ao seu certificado e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para acompanhamento.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:
Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.
Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 15:44
Ainda estou esperando o cancelamento e o estorno do valor
Réplica da empresa
28/05/2024 às 15:28
Olá, Alexandre, Boa tarde!
Acatamos sua solicitação de cancelamento referente ao seguro de Vida. Esclarecemos as informações relacionadas ao seu certificado e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para acompanhamento.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:
Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.
Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 08:38
O seguro não foi cancelado e foi debitado novamente da minha conta. Liguei hoje no número informado acima e fui informado que devido a uma divergência de cadastro não seria possível cancelar. Pediram que eu procurasse novamente uma agência, mostrando que as respostas dadas acima são [Editado pelo Reclame Aqui], apenas copiam e colam respostas automáticas. Isso evidencia o descaso da Caixa com com seus clientes e contribui para que a Caixa continue sendo um dos piores bancos para se trabalhar. Peço mais uma vez encarecidamente que verifiquem a situação e façam o cancelamento deste seguro. Por favor não utilizem o Ctrl C / Ctrl V para responder esta reclamação.
Réplica da empresa
07/06/2024 às 09:08
Olá, Alexandre, Bom dia!
Acatamos sua solicitação de cancelamento referente ao seguro de Vida. Esclarecemos as informações relacionadas ao seu certificado e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para acompanhamento.
Esclarecemos que em caso de cancelamento, a seguradora baseia-se na vigência proporcional do certificado, entre o período da emissão até a data em que o seguro foi cancelado, período este, em que você esteve amparado. Sendo assim, a restituição é proporcional conforme previsto na Circular SUSEP nº *******/22:
“Art. 62. Deverão ser estabelecidos critérios objetivos para o cancelamento, a cessação, a suspensão e a reabilitação de coberturas, quando for o caso.
Art. 63. Deverá ser incluída cláusula de rescisão contratual.
§ 1º No caso de rescisão do contrato, a qualquer tempo, por iniciativa de quaisquer das partes contratantes e com a concordância recíproca, a sociedade seguradora poderá reter do prêmio recebido a parte proporcional ao tempo decorrido.
§ 2º As condições contratuais poderão estabelecer critério diverso do previsto no §1º deste artigo em caso de rescisão por iniciativa do segurado, desde que leve em consideração o prêmio já pago.”
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:
Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.
Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.
Réplica do consumidor
19/06/2024 às 10:27
Meu problema ainda não foi resolvido
Réplica da empresa
19/06/2024 às 10:52
Olá, Alexandre, Bom dia!
Acatamos sua solicitação de cancelamento referente aos seguros de Vida. Esclarecemos as informações relacionadas ao seu certificado e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para acompanhamento.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:
Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.
Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.