Cancelamento indevido de seguro de vida após 30 anos sem aviso prévio
Respondida
Brasília - DF
09/02/2026 às 11:05
ID: 240182119
Seguro Vida contratado há mais de 30 anos, pagamentos realizados mensalmente por debito automatico em conta corrente da própria Caixa, sempre mantido saldo suficiente para tal fim, foi cancelado unilateralmente desde set/2025, sem qualquer aviso a cliente, que inclusive viajou para região de risco recentemente, no ultimo jan/26 (Africa do Sul, região de safari dentre outras), achando que ela e sua beneficiária estariam acobertadas pelo seguro de vida. A cliente só veio tomar ciência da situação ontem, 8/fev/26, por iniciativa própria, quando verificou o status do seguro no seu aplicativo Caixa.
Em virtude do ato completamente abusivo e inaceitável, inclusive pela proposta de novos produtos bem mais caros do que fora contratado e tendo em vista que já há decisões judiciais do STJ favorável ao segurado para caso semelhante, a segurada requer a restauração do seguro e a manutenção das condições anteriores.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:22
Olá, Sra. Silvia, boa tarde. Como a senhora está? Esperamos sinceramente que esteja bem. 😊
Conforme nosso contato realizado em 18/02/2026, gostaríamos de esclarecer que a decisão de não renovação do Vida Azul foi cuidadosamente analisada e está amparada tanto pelas Condições Gerais da Apólice quanto pela regulamentação da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão vinculado ao Ministério da Fazenda, responsável pela regulação e fiscalização do mercado de seguros, sempre com foco na proteção dos consumidores e na solvência das seguradoras.
De acordo com as Cláusulas 19.1 e 19.2 das Condições Gerais da Apólice, a renovação do produto Vida Azul ocorre automaticamente ao final de cada período contratual, salvo manifestação contrária de qualquer das partes.
Mesmo diante da não renovação do Vida Azul, a Caixa Vida e Previdência pensou em manter sua proteção completa. Para isso, desenvolvemos o seguro Vida Conforto, um produto criado especialmente para clientes do Vida Azul, garantindo a continuidade do relacionamento, da cobertura e da tranquilidade que a senhora merece.
Tentamos entrar em contato pelo número informado, mas não obtivemos sucesso. Caso, ao término da vigência do seguro atual, a senhora decida contratar o novo seguro Vida Conforto, orientamos que entre em contato conosco por meio da Central de Serviços e Relacionamento, por meio do telefone 0800 702 4000 (ligação gratuita). Nossa equipe terá o prazer de esclarecer todas as suas dúvidas e auxiliá-la em todo o processo, tornando-o simples, seguro e transparente.
Nosso objetivo é que a senhora se sinta segura, amparada e confiante em continuar contando conosco. 💙
Atenciosamente,
Ouvidoria | CAIXA Vida e Previdência.