Cancelar Seguro de Vida (Venda Casada)

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Fortaleza - CE

10/07/2023 às 17:48

ID: 167945549

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estive em processo de um financiamento Habitacional com a caixa, e em certo momento fui informado pelo correspondente para separar ******* reais em relação a uma documentação que seria cobrada na hora da abertura da conta.


No dia 23/06 compareci a agência para realizar a abertura da conta, e fiz o pagamento desse valor. Depois de criada a conta eu verifiquei que se tratava de um seguro de vida, no qual eu não tinha o mínimo interesse em adquirir, estou financiando um imóvel na planta e no momento o dinheiro é importante, pois temos muitos boletos nessa fase.


Solicito o cancelamento desse seguro e o estorno do valor pago.


Apólice:************

Valor: *******

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Resposta da empresa

17/07/2023 às 15:36

Olá, Gerlany, boa tarde!

Conforme contato realizado em 17/07/*******, acatamos sua solicitação de cancelamento referente ao seguro Prestamista. Esclarecemos as informações relacionadas ao seu certificado e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para acompanhamento.

Em razão deste cancelamento, a assinatura da proposta caracteriza a anuência para a emissão do seguro e a concordância com as Condições Gerais, onde há a informação sobre a cobrança do produto. Assim, considerando a proposta de adesão assinada, não será realizado o ressarcimento do valor pago no período de vigência do seguro.

Em tempo, não localizamos outros seguros de Vida ativos com valor igual ou aproximado aos R$: *******,00, conforme mencionado em seu manifesto.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:

Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.

Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.

Réplica do consumidor

19/07/2023 às 10:22

A explicação acima não é verídica, tínhamos uma apólice que foi feita ao abrir a conta caixa em conjunto com o contrato do habitação. Vocês simplesmente cancelaram a apólice e agora não consigo ver.

Hoje a gerente do banco me ligou informando que a apólice havia sido cancelada e que iria abrir novamente.

EU NÃO QUERO O SEGURO DE VIDA, ISSO É VENDA CASA E É [Editado pelo Reclame Aqui]. DEVOLVAM MEU VALOR NOVAMENTE.

Réplica da empresa

19/07/2023 às 11:11

Olá, Gerlany, bom dia!

Tendo em vista que não localizamos outros seguros de Vida com valor igual ou aproximado aos R$: *******,00, conforme mencionado em seu manifesto, pedimos, por gentileza, que nos envie documentos comprobatórios (como a apólice deste seguro, por exemplo) por mensagem privada para que apuremos as informações.

Permanecemos à disposição para auxilia-la.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:

Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.

Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.

Réplica do consumidor

10/08/2023 às 16:08

Simplesmente recebi mensagens de que Reiteramos que a assinatura da proposta caracteriza a anuência para a emissão do seguro e a concordância com as Condições Gerais, onde há a informação sobre a cobrança do produto. Assim, considerando a proposta de adesão assinada, não será realizado o ressarcimento.

já realizei o cancelamento de tal seguro que sequer eu queria, a gerente do banco poucos dias depois entrou em contato conosco para refazermos o seguro. a caixa realizou uma venda casada, não realizaram o ressarcimento de tal valor. Já não basta ser muito complicado conseguir um imóvel no brasil e ainda temos que passar por alguns situações que são inadmissíveis nesse caminho. moral da historia 400R$ que disseram que seria para abrir um conta ( e não foi ), cancelaram apólice do seguro, vieram cobrando novamente e eu fiquei sem o dinheiro.

Obs* outras pessoas que compraram apartamento com as mesmas condições conseguiram o ressarcimento parcial e ou completo.

Consideração final do consumidor

10/08/2023 às 16:10

Fica apenas o sentimento de ser enganada .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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