Dificuldade para cancelar seguro de vida e atendimento ineficiente na Caixa Econômica Federal
Em réplica
Arcoverde - PE
22/09/2025 às 09:47
ID: 227475061
Bom dia!
Venho tentando a meses cancelar um seguro de vida junto a Caixa Econômica Federal, porém sem sucesso, todas a vezes que falo através do "*****", sou vítima daquele jogo de ficar sendo transferido de um ramal para outro e no final das contas o contato termina sem sucesso.
A minha apólice é a *****, solicito ajuda da plataforma Reclame Aqui para conseguir resolver essa situação.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 14:33
Oi, Roberto, boa tarde! Esperamos que você esteja bem 😊
Para garantir sua segurança e privacidade, precisamos confirmar sua identidade antes de prosseguir com qualquer solicitação.
Infelizmente, como você não enviou a documentação solicitada, estamos encerrando sua solicitação atual para sua proteção.
Mas não se preocupe! você pode solicitar o cancelamento do seu seguro a qualquer momento pelo nosso canal oficial:
• Central de Serviços e Relacionamento: Ligue para ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
• Dúvidas e informações institucionais: Acesse https://******* e utilize a opção de chat.
Atenciosamente,
CAIXA Vida e Previdência.
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 16:03
estou informando a documentação requerida poe parte do seguro. enviei agora. Assim que me retornarem te mando msg. obg.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 09:27
Não foi resolvido o meu problema junto a caixa econômica, novamente tive um valor referente ao seguro de vida descontado do meu salário. Solicito novamente providências da plataforma Reclame Aqui junto a Caixa Econômica.
Réplica da empresa
29/12/2025 às 13:19
Oi Roberto, boa tarde! Tudo bem? 😊
Passando aqui para te lembrar que finalizamos sua manifestação em 26/09/2025 aguardando o envio da documentação e selfie necessária para avançarmos com seu pedido.
Infelizmente, você havia disponibilizado apenas o número do documento.
Caso ainda tenha interesse em concluir o cancelamento, podemos te orientar novamente sobre como enviar o documento — e já deixamos tudo encaminhado por aqui, ok?
Qualquer dúvida, é só nos chamar. Estamos por perto para te ajudar e te desejamos um excelente fim de ano! ✨
Atenciosamente,
CAIXA Vida e Previdência.